Moderovali, moderovali, ale neupravili...​

Koťátka, všem pozdrav. Píšu tento post-úvahu v reakci na poslední události na Grušičce (ne pro konflikt, ale pro pochopení procesu). Pokud někdo není v obraze, stručně popisuji téma.

• Nejprve bylo provedeno vyšetřování, co lidé vlastně chtějí.

• Poté byl Magistr (aka Infernální Růžový Drak, Tvořící losování Geheny Ohňové ^\_) jmenován moderátorem portálu na zkušební dobu. Na pomoc Ruze, tak říkajíc.

• Poté začaly nepokoje ve stylu „Tučňák nemůže moderovat, protože.. (verze, proč tučňák nemůže)“.

Zkrátka, stručně popisuji téma moderace, jak to vidím. Vše, co napíšu, je z osobní zkušenosti. Několik let jsem byla moderátorem, poté supermoderátorem a trošku administrátorem herního fóra, takže mi věřte, mnoho z toho, o čem píšete, není pravda ani zdaleka kvůli některým realitám. Pořadí..

Pomocníci v tématu mi budou tučňáčci z animáku „Šťastná noha“.

1) moderátor – tvář stránek, nepotřebujeme růžovou losovací tvář

To je Ruha, a ten je unavený ze sbírání nepořádku..

Začneme tím, že moderátor po podstatě nikdy nebyl tváří stránek. No, defaultně. Moderátor – vůbec je velmi nenápadná pozice. To top-bloggeři sedí na sluníčku a hřejí se v paprscích všeobecného respektu, zatímco moderátor.. jemu je ultrafialové světlo vůbec určeno podle jeho pozice, od něj se moderátor zmenšuje. Podstatou moderace je odstraňovat z webu veškerý nepořádek, řešit konflikty a provázet nováčky pravidly. Hlavní část této práce vždy zůstává za scénou. Pokud přijdete na návštěvu, budete hostitelku děkovat za epický banket, úspěšný tracklist a zábavní program, a ne za čisté podlahy. Protože podlahy by měly být úhledné, nezávisle na kulinářských talentech obyvatele domu. Tím spíš žádný, i ten nejchutnější oběd, vám nepřinese radost, pokud vedle vás, hlasitě chroupající, se budou stravovat švábi. Omluvte mě.

Moderátor je tím uklízečem, teta se štětkou, prací práškem a tužkou na šváby, která dohlíží na to, aby noví hosté utírali nohy při vstupu, a stálí návštěvníci nepili příliš mnoho a nešili pěstmi na nikoho. A maximum, co ji čeká, je závistivý povzdech „A u vás doma to je tak čisté, tak čisté!".

Tvář stránek – to jsou ti, kdo umí péct chutné koláče, vymýšlet skvělé zábavy pro hosty a dirigovat tento svátek života. Jak vidíte, to málokdy souvisí s přímo s úklidem, což je hlavní privilegium moderátora. A abyste byli dobrým moderátorem, nemusíte mít v hlavě názvy nejaktuálnějších písní a mít vyvinutou dovednost „Vedoucí večírku“. Stačí vám umět umývat podlahy a mlátit mopem ty, kdo na podlahu plivají slupky ze semínek.

2) moderátor netráví mnoho času na stránkách, za hodinu to stihne

Tohle ať bude Kotovskiy..

Další omyl, který má kořeny v neznalosti. Moderace, v rozporu s očekáváním, někdy spotřebovává sil a času vůbec ne méně než blogování. Počítejte sami: moderátor by měl přečíst nové příspěvky, zhodnotit je. Zkontrolovat, zda jsou autorská, ujistit se, že není porušena žádná pravidla. Poté musí sledovat všechny nové komentáře. Smazat spam, odstranit obscénnosti a udělat důrazné varování. Roztrhání mezi uživateli ukončit a, pokud je to nutné, poslat uživatele do knockout banhammerem na nějakou dobu. Pokud mu napíše nováček, že nemůže najít, kde najít určité informace, moderátor mu musí poskytnout odkazy na potřebná témata. Pokud byl příspěvek vytvořen v nesprávném blogu, moderátor by měl přesunout tam, kde bude na místě. A pokud máte malou stránku, kde píše deset aktivních uživatelů, pak to docela jde a za hodinu se to opravdu dá stihnout. A pokud tam píše nejen deset, ale už stovky uživatelů, neustále. O jaké hodině se tu můžeme bavit?

Mimochodem, nejedná se pouze o časové náklady, ale také o vynakládání sil. Těch, absolutně morálních sil na to, abyste tuto práci dělali a dělali dobře. Zamyslete se: to je rutinní nekonečná práce, protože příspěvky neustávají o víkendech nebo svátcích. Spammeři a obhroublíci si neberou volno v pondělí a nováčci vás nebudou šetřit, když hledají a použijí hlavu. Většina práce moderátora probíhá za zavřenými dveřmi, a proto někdy vzniká stabilní a zároveň klamné dojmy, že moderátor si cpe prsty do nosu a odpočívá na vavřínech, i když tomu tak není. Mnoho věcí běží přes soukromé zprávy, a to je normální. Kromě toho, samozřejmě, že ti, kdo nejsou obeznámeni se specifiky této práce, začnou myslet, že to je snadné a rychlé. Není to snadné a není to rychlé, věřte mi.

3) moderátor se koupá ve slávě a to je pro flašky

Tohle - zlý uživatel, který je rozhořčený na moderátora.

Další zmatek od těch, kteří očividně nejsou příliš obeznámeni se specifikou problematiky. Moderátor, jak jsem již řekl výše, častěji zůstává ve stínu, jeho práce probíhá za scénou. Lidé málokdy děkují za to, co nevidí. Když nevidí práci moderátora, velmi zřídka mu řeknou „děkuji“. Mezitím rutina občas vyčerpává víc než blogování, a na zcela rozumné připomínky mohou klidně do vás létat nadávky a další nesmysly. Takže dáte naprosto rozumné a zákonné varování a uživatel vám začne psát na soukromý chat hysterii, protože jsi zlý satan, a místo tobě patří v pekle. Odpovídáte na nervy (zamyslete se!) za to, že správně vykonáváte svou práci. Přičemž se ani nesnaží zjistit, co a jak. Souhlasím s tím, že moderátor je člověk, tedy také může udělat chybu a přehnat to. Ale z mé paměti ve většině konfliktů „moderátor-uživatel“ je vinen poslední. Protože nepřečetl pravidla, nedokáže se ovládnout, nesnaží se banalně pochopit, za co byl potrestán, a okamžitě vidí v moderátorovi nepřítele.

Jen Herkules dostal medaili a hvězdu za úklid známých stájí. Ve skutečnosti se moderátorům málokdy dostává vděčnosti, ačkoli mnohé samozřejmě závisí na specifikaci zdroje. Ale v jiném to je zpravidla spíš mýtus než realita.

4) moderátor vyvolá chaos, jdu odsud pryč

To je moderátor v šoku..

A další hloupost, která, dokonce ani nevím, kam vede kořeny. Jakýkoli moderátor, ať už jsou jeho pravomoci jakékoli, se vždy zodpovídá adminovi. Na tom pravidle je postavena veškerá práce. Nebude-li reportování, nebude moderace. Každý admin, i na těch nejprehistorických IPB fórech, může zkontrolovat logy moderace a pochopit, čemu se jeho milovaný moderátor věnoval v posledních dnech. Ano, setkala jsem se se situacemi, kdy do určitých moderátorů a supermoderátorů byla důvěra tak velká, že je téměř nikdo nekontroloval. To se občas stává, a to je normální. Ale to se nikdy neděje s nováčky v této pozici. Prostě proto, že jsou nováčci, a musí si zvyknout na tuto novou roli. A ano, dělají chyby. A to je také normální, otázka spočívá v tom, jak tragicky chybu udělají a v jakém kontextu.

Nikdo nezačíná pracovat bez chyb, ale to není smrtelné. Otázka spočívá v tom, jak je admin ochotný pomoci moderátorovi naučit se řídit svými povinnostmi, a jak je moderátor ochotný se učit. Ostatní je nepodstatné. Podle mé paměti byla děvčata, která jsem vyhnala za neuvěřitelný spam, se správným přístupem k problému se stávali velmi rozumnými moderátory, a z nováčků, kteří přišli včera, se stávali rozumní nástupci. To není fantazie, jsou to reálné situace s reálnými lidmi. Přesně tak, jako za překročení pravomocí administrátoři trestali podřízené pravidly, a v případě recidivy je jednoduše odstraňovali. Ano, občas se o nějakém jmenování diskutovalo celým týmem moderátorů, ale pouze proto, že každý předpokládal, že bude pracovat vedle nováčka, a bylo důležité pochopit, jak teplé přivítání skupina tomuto nováčkovi poskytne.

Ale moderátor je vždy pod dohledem, více či méně, a vždy můžete podat starostovi zprávu na rozesmátého plezéra pořádku. S důkazními materiály a odkazy, samozřejmě.

5) moderátor by měl být lidovým oblíbeným, aby to mohl řídit

To je moderátor-vzorník.

Jak ukazuje má osobní zkušenost, schopný, skutečně pracující moderátor může velmi rychle ztratit „body roztomilosti“, zejména po organizaci banovacích turné pro některé jedince. Věřte mi, bude vám daleko příjemnější, pokud vás zablokuje milá dívka, než neoholený chlapík formátu „skříň s policemi“? Vsadím se, že vám to bude vlastně jedno, protože výsledek je stejný: jste v baně.

Vztahy s moderátorem se časem vyvíjejí trochu jinak. A pro uživatele jsou zásadní pouze určité momenty: jak často konkrétní moderátor bil jeho po hlavě pravidly a jak čisté je na stránkách/foru obecně. A roztomilost nějak sama od sebe ustoupí do pozadí. Ano, nenamítám, že například dívky-moderátoři jsou většinou vnímány komunitou s poněkud větším nadšením. Ale (opět posuzuji podle zkušenosti) právě dívky jsou často těmi nejdůslednějšími ochránkyněmi morálky a předpisů. Nejrozsáhlejší sekce fóra, kde jsem se nacházela, vedly dvě holky, které s nadšením třídit nováčky do hromádek „podle rozumnosti“, bil jim o prach a učily je chodit pevným krokem po tématech. A podrobně rozepisovaly, za jaké prdnutí se jaký bod pravidel připisuje k jeho vině.

To vám o roztomilosti. ^\_

n) na závěr..

O světlé budoucnosti..

Teď tedy shrnujeme všechno, co bylo řečeno výše, a dostáváme na výstupu ne zrovna atraktivní résumé. Zpočátku to vypadá jako koláč s třešničkou: další práva a možnosti, pokročilý status, prakticky „csak“ v profilu. Ale de facto k tomu všemu získávat hromadu povinností bez jakékoli mega-odměny, spoustu negativity a to všechno – ve vašem volném čase, kterého znatelně ubude, jakmile se dostanete do této role.

Obecně podle vlastních zkušeností mohu říct: čím méně povinností na sebe vezmete na herním webu, tím se budete cítit lépe a pohodlněji. Minimálně proto, že můžete dělat vše, co chcete, a kdy chcete, pokud to neodporuje pravidlům. Můžete zmizet, a nikdo vám neřekne ani slovo. Můžete přestat psát, a to bude v pořádku. A pokud chcete se zúčastnit soutěže, váš status (tedy jeho absence) nebude překážkou. Využijte příležitosti, upřímně. Můj vrchol aktivity na herním fóru nastal v období, kdy jsem byla zbavena jakýchkoliv závazků a byla jsem ponechána sama sobě. Věřte mi, to je skvělé. A řekněte díky náměstkům, kteří často přebírají povinnosti moderátorů, a řekněte díky moderátorům, kteří běhají a čistí sekce od balastu.

A celkově vždy držím v hlavě jednu frázi. „Čistota není tam, kde se neustále uklízí. Čistota je tam, kde se nemáchá.“ Čím méně práce a problémů vytváříte ostatním lidem, tím více času a sil budou mít na to, aby se věnovali něčemu globálnímu a kreativitě (a to je často ve vašem vlastním zájmu). Například číst vaše příspěvky a lajkovat vaše komentáře. Velmi jednoduše. :)

Mám vše.

P.S. Vše je imho, ne pro hádky, ale pro pochopení momentu. Vím, že od doby mé bojové mládí se mohlo mnohé změnit, ale celkově podstata moderace je přibližně taková, jak je uvedeno výše.