Moderiert, moderiert und doch nicht moderiert...

Kätzchen, hallo zusammen. Ich schreibe diesen nachdenklichen Post als Reaktion auf die letzten Ereignisse auf Gruschka (nicht aus Konfliktgründen, sondern um den Prozess zu verstehen). Für den Fall, dass jemand nicht auf dem Laufenden ist, hier eine kurze Zusammenfassung des Themas.

• Zuerst wurde eine Untersuchung durchgeführt, was das Volk will.

• Dann wurde der Magister (auch bekannt als Infernaler Pinker Drache, der Lotterien der Gehenna erschafft ^\_) als Moderator des Portals auf Probezeit eingestellt. Sozusagen zur Unterstützung von Ruga.

• Dann begannen die Unruhen in Form von "Der Pinguin kann nicht moderieren, weil… (Version, warum der Pinguin nicht kann)".

Kurz gesagt, ich beschreibe das Thema Moderation, so wie ich es sehe. Alles, was ich schreibe, basiert auf persönlichen Erfahrungen. Ich war mehrere Jahre lang Moderatorin, später Supermoderatorin und ein wenig Admin eines Gaming-Forums, also glaubt mir, vieles von dem, was ihr schreibt, ist nicht einmal ansatzweise wahr, angesichts einiger Realitäten. Der Reihe nach...

Bei der Beschreibung des Themas werden mir die Pinguine aus dem Film "Happy Feet" helfen.

1) Moderator – das Gesicht der Seite, wir brauchen kein rosa Lotteriefaces

Das ist Ruga, und er hat genug von den Streitigkeiten..

Beginnen wir damit, dass der Moderator eigentlich nie das Gesicht der Seite war. Nun, standardmäßig. Ein Moderator ist im Allgemeinen eine ziemlich unauffällige Position. Es sind die Top-Blogger, die im Sonnenlicht sitzen und in den Strahlen des allgemeinen Respekts wärmen, während der Moderator… ihm ist kein UV-Licht aufgrund seines Amtes gegönnt, um ihn nicht schrumplig zu machen. Das Wesentliche der Moderation ist es, auf der Seite „Häufchen“ zu entfernen, Konflikte zu lösen und neue Nutzer an die Regeln heranzuführen. Der Großteil dieser Arbeit bleibt immer hinter den Kulissen. Wenn ihr zu Gast kommt, werdet ihr die Gastgeberin für das epische Bankett, die erfolgreiche Playlist und das Unterhaltungsprogramm danken und nicht für die sauberen Böden. Denn die Böden sollten standardmäßig sauber sein, unabhängig von den Kochkünsten der Hausbewohnerin. Umso mehr wird kein noch so leckeres Mittagessen Freude bereiten, wenn in eurer Nähe die Kakerlaken laut schmatzen. Entschuldigung.

Der Moderator ist die Putzfrau, die Tante mit der Bürste, dem Waschmittel und dem Mückenpulver, die dafür sorgt, dass neue Gäste beim Eintreten ihre Füße abwischen und die Stammgäste nicht zu viel trinken und niemanden mit Fäusten belästigen. Und das Höchste, was ihr blüht, ist ein neidvoller Seufzer „Wie sauber es bei euch ist, so sauber!".

Das Gesicht der Seite sind die, die leckere Brötchen backen, coole Aktivitäten für die Gäste erfinden und dieses Fest des Lebens dirigieren. Wie ihr seht, hat das wenig mit der eigentlichen Reinigung zu tun, die die Hauptkompetenz des Moderators ist. Und um ein guter Moderator zu sein, müsst ihr nicht die Namen der aktuellsten Lieder im Kopf haben und einen ausgeprägten Skill „Party-Host“ besitzen. Es reicht aus, die Böden zu wischen und Besen zu schwingen für diejenigen, die ihren Schalenabfall auf dem Boden verschütten.

2) Der Moderator verbringt nicht viel Zeit auf der Seite, schafft es in einer Stunde

Und das möchte ich Kotowski sein..

Ein weiteres Missverständnis, das tief in der Unerfahrenheit verwurzelt ist. Moderation benötigt entgegen der Erwartungen manchmal ebenso viel Energie und Zeit wie das Bloggen. Zählt selbst: der Moderator muss neue Beiträge lesen und bewerten. Überprüfen, ob sie urheberrechtlich sind oder nicht, sicherstellen, dass keine Regeln verletzt wurden. Dann muss er alle neuen Kommentare verfolgen. Spam löschen, obszöne Worte entfernen und Einhalt gebieten. Oftmalige Streitigkeiten zwischen Nutzern unterbinden und falls nötig, den Nutzer vorübergehend mit dem Bannhammer ausknocken. Wenn ihm ein Neuling schreibt, dass er nicht finden kann, wo er Informationen ansehen kann, muss der Moderator ihm Links zu den relevanten Themen geben. Wenn ein Beitrag nicht im richtigen Blog erstellt wurde, muss er diesen dorthin bewegen, wo er Sinn macht. Und wenn ihr eine kleine Seite habt, auf der eine Handvoll aktiver Nutzer schreibt, dann ist das noch erträglich, und in einer Stunde kann man tatsächlich alles erledigen. Aber wenn dort Hunderte von Nutzern ständig schreiben. Wovon reden wir dann in Bezug auf eine Stunde?

Aber es geht nicht nur um den Zeitaufwand, sondern auch um den Kraftaufwand. Rein moralische Kraft, um diese Arbeit gut zu machen. Denkt darüber nach: es ist eine endlose Routinearbeit, denn das Posten hört an Wochenenden oder Feiertagen nicht auf. Spammer und Obszöne machen keine Pausen am Montag, und Neulinge werden euch nicht schonen, indem sie die Suche und ihren Kopf nutzen. Der Großteil der Arbeit des Moderators geschieht heimlich, weshalb manchmal der anhaltende und irreführende Eindruck entsteht, dass der Moderator nur in der Nase bohrt und auf seinen Lorbeeren ausruht, was nicht der Fall ist. Vieles läuft privat ab, und das ist normal. Außer, dass jemand, der mit den Besonderheiten dieser Arbeit nicht vertraut ist, anfängt zu denken, dass es einfach und schnell ist. Es ist nicht einfach und nicht schnell, glaubt mir.

3) Der Moderator badet im Ruhm, und das ist für den Schein

Und das ist ein böser Nutzer, der verärgert über den Moderator ist.

Ein weiteres Missverständnis von denen, die eindeutig nicht sehr gut die Besonderheiten des Themas verstehen. Der Moderator, wie ich bereits gesagt habe, bleibt meistens im Schatten; seine Arbeit erfolgt hinter den Kulissen. Menschen danken selten für Dinge, deren Zeugen sie nicht sind. Wenn sie die Arbeit des Moderators nicht sehen, sagen sie sehr selten „Danke“. Inzwischen ist die Routine manchmal ebenso kraftraubend wie das Bloggen, und als Antwort auf absolut berechtigte Anmerkungen können dir gleich beleidigende Worte und andere Unanständigkeiten entgegengeschleudert werden. Du hängst eine absolut vernünftige und legale Warnung auf, und der Nutzer beginnt dir in der privaten Nachricht eine Hysterie zu machen, weil du eine böse Kreatur bist und an deinen Ort in der Hölle gehörst. Deine Nerven werden strapaziert (denkt darüber nach!), dafür, dass du deine Arbeit richtig machst. Dabei versucht wirklich niemand zu verstehen, was und wie. Ich stimme zu, dass der Moderator ein Mensch ist, dass er auch einen Fehler machen und übertreiben kann. Aber meiner Beobachtung nach sind in den überwiegenden meisten Konflikten „Moderator-Nutzer“ die Nutzer schuld, weil sie die Regeln nicht gelesen haben, sich nicht zurückhalten und nicht versuchen, einfach zu verstehen, warum sie bestraft wurden und sofort den Moderator als Feind sehen.

Nur Herkules bekam für die Reinigung der berühmten Ställe einen Orden und einen Stern auf der Stirn. In der Tat werden Moderatoren selten Dank ausgesprochen, obwohl vieles natürlich von der Besonderheit der Ressource abhängt. Aber im Übrigen bleibt es eher ein Mythos als Realität.

4) Der Moderator wird Unordnung anrichten, ich gehe hier weg

Und das ist ein schockierter Moderator..

Und noch eine Dummheit, bei der ich nicht einmal weiß, wo sie verwurzelt ist. Jeder Moderator, egal welche Befugnisse er hat, muss sich immer vor dem Admin verantworten. Diese Regel bildet die Grundlage für die gesamte Arbeit. Ohne Bericht gibt es keine Moderation. Jeder Admin kann selbst auf den prähistorischsten IPB-Foren die Moderationsprotokolle einsehen und verstehen, womit sich sein geschätzter Moderator in den letzten Tagen beschäftigt hat. Ja, ich habe Situationen erlebt, in denen einigen Moderatoren und Supermoderatoren so viel Vertrauen entgegengebracht wurde, dass sie praktisch niemand sie kontrolliert hat. Das passiert, und das ist normal. Aber das passiert niemals mit Neulingen in dieser Position. Einfach, weil sie Neulinge sind, und sie müssen sich in dieser neuen Rolle zurechtfinden. Und ja, sie könnten Fehler machen. Und das ist auch normal, es kommt darauf an, wie episch sie scheitern und in welchem Kontext.

Niemand beginnt ohne Fehler zu arbeiten, aber das ist nicht tödlich. Es kommt darauf an, wie bereit der Admin ist, dem Moderator zu helfen, seine Aufgaben zu meistern, und darauf, wie bereit der Moderator ist, zu lernen. Alles andere ist unwichtig. Meiner Erinnerung nach wurden Leute, die ich wegen unvorstellbarem Spam gebannt habe, bei richtiger Herangehensweise zu ziemlich adäquaten Moderatoren, und aus Neulingen, die erst gestern gekommen sind, wurden fähige Nachfolger gewonnen. Das ist keine Fiktion, das sind reale Situationen mit realen Menschen. Genauso, wie bei Überschreitung der Befugnisse die Admins ihre Schützlinge mit Regeln massierten und sie bei Wiederholung sogar ganz rausnahmen. Ja, manchmal wurde diese oder jene Ernennung im gesamten Moderationsteam diskutiert, aber nur, weil jeder mit dem Neuling Seite an Seite arbeiten musste, und es wichtig war zu verstehen, wie warm ihn das Team aufnehmen würde.

Aber der Moderator wird immer beobachtet, mehr oder weniger, und ihr könnt immer beim Admin eine Beschwerde über den übergriffigen Hüter der Ordnung einreichen. Mit Beweisen und Links, natürlich.

5) Der Moderator muss das Volk lieb haben, um zu regieren

Und das ist die süße Moderatorin.

Wie meine persönliche Erfahrung zeigt, kann ein fähiger, wirklich arbeitender Moderator sehr schnell seine „Niedlichkeits-Punkte“ verlieren, besonders nach der Organisation von Bann-Touren für einige Persönlichkeiten. Glaubt mir, es wird euch viel lieber sein, wenn euch ein nettes Mädchen bannt als ein haarscharfer Kerl im Format „Schrank mit Dachboden“? Ich wette, es ist euch egal, denn das Ergebnis ist dasselbe: ihr seid im Bann.

Die Beziehungen zu den Moderatoren werden mit der Zeit nach einem etwas anderen Schema aufgebaut. Und für den Nutzer sind nur wenige Punkte prinzipiell wichtig: wie oft der spezifische Moderator ihm nach den Regeln auf den Kopf geschlagen hat und wie sauber die Seite/das Forum insgesamt ist. Und die Niedlichkeit gerät irgendwie in den Hintergrund. Ja, ich bestreite nicht, dass beispielsweise weibliche Moderatoren im Allgemeinen von der Gemeinschaft mit etwas größerem Enthusiasmus wahrgenommen werden. Aber (noch einmal aus Erfahrung) sind es gerade die Frauen, die oft die penibelsten Hüter der Moral und der Statuten sind. Die umfangreichsten Bereiche des Forums, die ich betreut habe, wurden von zwei Mädchen geführt, die begeistert die Neulinge in Haufen „nach Angemessenheit“ sortierten, ihnen mit Regelwissen auf die Füße traten und sie lehrten, in den Themen im Gleichschritt zu gehen. Und sie erklärten im Detail, für welches Husten welcher Regelpunkt ihnen zur Last gelegt wird.

Das ist euch gesagt zur Niedlichkeit. ^\_

n) als nachspeise..

Über eine strahlende Zukunft..

Jetzt fassen wir alles, was oben gesagt wurde, zusammen und erhalten ein nicht besonders ansprechendes Resümee. Zunächst einmal scheint alles wie ein Täschchen mit einer Kirsche obenaus: zusätzliche Rechte und Möglichkeiten, ein erhöhter Status, praktisch ein „schmatz“ im Profil. Aber de facto erhaltet ihr zusätzlich zu all dem eine Menge Pflichten ohne jede mega Belohnung, eine Menge Negativität, und all das – in eurer Freizeit, die spürbar weniger wird, sobald ihr in diese Rolle schlüpft.

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen: Je weniger Pflichten ihr euch auf einem Gaming-Site auferlegt, desto fröhlicher und komfortabler wird es dort für euch. Mindestens, weil ihr alles tun könnt, was ihr wollt, wann ihr wollt, solange es nicht den Regeln widerspricht. Ihr könnt verschwinden, und niemand wird euch ein Wort sagen. Ihr könnt aufhören zu schreiben, und das wird in Ordnung sein. Und wenn ihr an einem Wettbewerb teilnehmen möchtet, wird euer Status (besser gesagt, sein Fehlen) kein Hindernis darstellen. Nutzt den Moment, ehrlich. Mein Höchststand der Aktivität im Gaming-Forum fiel in den Zeitraum, als ich frei von jeglichen Verpflichtungen war und mit mir selbst gelassen wurde. Glaubt mir, das ist großartig. Und dankt den Stellvertretern, die oft die Aufgaben der Moderatoren übernehmen, sagt Dank an die Moderatoren, die herumrennen und die Abschnitte von Müll befreien.

Insgesamt behalte ich immer einen Satz im Hinterkopf. „Sauber ist nicht dort, wo man ständig putzt. Sauber ist dort, wo nicht gemüllt wird“. Je weniger Arbeit und Probleme ihr anderen Menschen macht, desto mehr Zeit und Kraft haben sie, um sich mit etwas Großem und Kreativem zu beschäftigen (und das ist oft in eurem eigenen Interesse). Zum Beispiel, um eure Posts zu lesen und eure Kommentare zu liken. Sehr einfach. :)

Ich bin fertig.

P.S. Alles ist nur meine Meinung, nicht zum Streiten, sondern zum Verstehen des Moments. Ich weiß, dass sich seit meiner kämpferischen Jugend vieles geändert haben kann, aber die Essenz der Moderation ist in etwa so, wie oben beschrieben.