Modéré, modéré, mais pas modéré..

Salut à tous, petits chatons. J'écris ce post-réflexion en réponse aux derniers événements sur Grushechka (non pas pour provoquer un conflit, mais pour comprendre le processus). Pour ceux qui ne sont pas au courant, je vais brièvement décrire le sujet.

• D'abord, une enquête a été menée pour savoir ce que le peuple veut.

• Ensuite, le Magister (alias le Dragon Rose Infernal, Créateur de Loteries de la Géhenne ^\_) a été nommé modérateur du portail à titre d'essai. Pour aider Ruga, disons.

• Puis, les troubles ont commencé dans le style : « Le Pingouin ne peut pas modérer, parce que... (la version qui explique pourquoi le pingouin ne peut pas) ».

En gros, je décris brièvement le sujet de la modération comme je le vois. Tout ce dont je vais parler est tiré de ma propre expérience. J'ai été modératrice pendant plusieurs années, puis supermodératrice et un peu administratrice sur un forum de jeu, donc croyez-moi, beaucoup de ce que vous écrivez n'est même pas proche de la vérité en raison de certaines réalités. Par ordre...

Pour m'aider dans ce sujet, je vais avoir des petits pingouins du dessin animé "Happy Feet".

1) Le modérateur – le visage du site, nous n'avons pas besoin d'un visage de loterie rose

Voici Ruga, et il en a marre de s'occuper des disputes..

Commençons par le fait que le modérateur n'a en fait jamais été le visage du site. En fait, ce n'est pas par défaut. Le modérateur - c'est un poste plutôt peu visible. Ce sont les top-blogueurs qui se prélassent au soleil et se réchauffent dans les rayons de l'estime générale, tandis que le modérateur.. il n'est pas censé recevoir d'ultraviolets en raison de son poste, car le modérateur est comprimé. L'essence même de la modération - c'est enlever les nuisances du site, résoudre les conflits et guider les nouveaux dans les règles. La majeure partie de ce travail reste toujours dans l'ombre. Si vous êtes invité chez quelqu'un, vous remercierez l'hôtesse pour le banquet épique, la bonne playlist et le programme de divertissement, et non pour le sol propre. Parce que les sols doivent par défaut être propres, peu importe les talents culinaires de la propriétaire de la maison. Surtout que même le repas le plus délicieux ne vous apportera pas de joie si des cafards, bruyamment en train de manger, se trouvent à côté de vous. Désolé.

Le modérateur est la personne qui nettoie, la tante avec une brosse, de la lessive et du chalk contre les cafards, qui veille à ce que les nouveaux invités essuient leurs pieds à l'entrée, et que les habitués ne boivent pas trop et ne se battent pas. Et le maximum qu'elle peut espérer, c'est un soupir envieux en passant « Oh, chez vous, c'est si propre, si propre ! ».

Le visage du site, ce sont ceux qui savent cuire de délicieuses brioches, qui inventent des divertissements sympas pour les invités et dirigent cette fête de la vie. Comme vous pouvez le voir, cela a peu à voir avec le nettoyage, qui est la principale prérogative du modérateur. Et pour être un bon modérateur, il n'est pas nécessaire de garder en tête les titres des chansons les plus populaires et d'avoir une compétence développée en tant qu'« Animateur de soirée ». Vous devez simplement savoir nettoyer les sols et frapper avec un balai ceux qui crachent sur le sol des épluchures de graines.

2) Le modérateur ne passe pas beaucoup de temps sur le site, il peut s'en sortir en une heure

Et cela, laissez-le être Kotoski..

Une autre idée fausse qui prend racine dans l'inexpérience. La modération, contrairement aux attentes, consomme parfois autant d'énergie et de temps que le blogging. Pensez-y : le modérateur doit lire les nouveaux posts, les évaluer. Vérifier s'ils sont originaux ou non, s'assurer qu'aucune règle n'est enfreinte. Ensuite, il doit suivre tous les nouveaux commentaires. Effacer le spam, supprimer les insultes et faire des remarques. Couper les disputes entre utilisateurs et, si nécessaire, envoyer un utilisateur au tapis avec le banhammer pour un certain temps. Si un nouveau lui écrit, en disant qu'il ne peut pas trouver où trouver certaines infos, le modérateur doit lui donner des liens vers les sujets appropriés. Si un post est créé dans le mauvais blog, le modérateur doit le transférer là où il sera pertinent. Et si vous avez un petit site où une dizaine d'utilisateurs actifs écrivent, c'est encore tout à fait gérable et en une heure, il est réellement possible de faire face. Mais si une dizaine, mais déjà des centaines d'utilisateurs écrivent là en permanence. De quelle heure parlons-nous ?

Il ne s'agit pas seulement du temps perdu, mais aussi de l'énergie dépensée. Précisément, de l'énergie morale pour faire ce travail et bien le faire. Réfléchissez-y : c'est un travail routinier sans fin, car le posting ne s'arrête pas le week-end ou les jours fériés. Les spammeurs et les grossiers ne prennent pas de congés le lundi, et les nouveaux ne vous épargneront pas en utilisant la recherche et leur tête. La majeure partie du travail du modérateur se fait discrètement, c'est pourquoi il y a parfois une impression persistante et trompeuse que le modérateur se gratte le nez et se repose sur ses lauriers, alors que ce n'est pas le cas. Beaucoup de choses passent par des messages privés, et c'est normal. À l'exception, bien sûr, du fait que quelqu'un qui n'est pas familiarisé avec la spécificité de ce travail commence à penser que c'est facile et rapide. Ce n'est pas facile et ce n'est pas rapide, croyez-moi.

3) Le modérateur nage dans la gloire, et c'est pour faire du bruit

Et ça, c'est un utilisateur en colère, vexé par le modérateur.

Encore une autre confusion de ceux qui ne comprennent pas très bien la spécificité du sujet. Comme je l'ai déjà dit, le modérateur reste souvent dans l'ombre, son travail se déroule en coulisses. Les gens remercient rarement pour ce qu'ils ne voient pas. Ne voyant pas le travail du modérateur, ils diront rarement « merci » pour celui-ci. Pourtant, la routine peut parfois être plus épuisante que le blogging, et en réponse à des remarques tout à fait légitimes, on peut facilement recevoir des grossièretés et d'autres nuisances. Vous affichez un avertissement parfaitement raisonnable et légal, et un utilisateur commence à avoir une crise dans vos messages privés parce que vous êtes un démon cruel, et que votre place est en enfer. Vous êtes stressé (réfléchissez bien !) pour avoir bien fait votre travail. Et sans même essayer de comprendre ce qui se passe. Je conviens que le modérateur est un être humain, donc il peut aussi faire des erreurs et exagérer. Mais de mon expérience, dans la grande majorité des conflits « modérateur-utilisateur », c'est l'utilisateur qui est en tort. Car il n'a pas lu les règles, ne se retient pas, ne tente pas simplement de comprendre pourquoi il a été puni, et voit immédiatement le modérateur comme un ennemi.

C'est seulement à Hercule que l'on a donné une médaille pour avoir nettoyé des écuries malodorantes. En réalité, les remerciements aux modérateurs sont rares, bien que beaucoup de choses dépendent effectivement de la spécificité de la ressource. Mais autrement, c'est plus souvent un mythe qu'une réalité.

4) Le modérateur va créer une anarchie, je vais me tirer d'ici

Et voici le modérateur en état de choc..

Et une autre bêtise, dont je ne sais même pas d'où provient l'idée. Tout modérateur, quelles que soient ses prérogatives, rend toujours des comptes à l'administrateur. C'est sur cette règle que repose tout le travail. Pas de rapports – pas de modération. Tout administrateur, même sur les forums IPB les plus anciens, peut consulter les journaux de modération et comprendre à quoi son modérateur adoré s'est occupé ces derniers jours. Oui, j'ai été confrontée à des situations où la confiance envers certains modérateurs et supermodérateurs était si grande qu'ils n'étaient pratiquement pas contrôlés. Cela arrive, et c'est normal. Mais cela n'arrive jamais avec les nouveaux dans ce poste. Basique, parce qu'ils sont nouveaux et doivent s'habituer à ce nouveau rôle. Et oui, ils peuvent faire des erreurs. Et c'est normal aussi, la question est de savoir à quel point ils vont mal faire et dans quel contexte.

Personne ne commence à travailler sans faire d'erreurs, mais ce n'est pas fatal. La question est de savoir dans quelle mesure l'administrateur est prêt à aider le modérateur à apprendre à gérer ses responsabilités, et dans quelle mesure le modérateur est prêt à apprendre. Le reste, c'est des détails. De mon expérience, les gars que j'ai bannis pour un flood inimaginable, avec une approche adéquate, devenaient des modérateurs plutôt raisonnables, et les nouveaux qui venaient à peine d'arriver étaient formés en tant que successeurs compétents. Ce n'est pas de la science-fiction, ce sont des situations réelles avec de vraies personnes. De la même manière, lorsque les administrateurs infligeaient des règles aux modérateurs pour abus de pouvoir, les récidivistes étaient tout simplement écartés. Oui, parfois tel ou tel nomination était discutée par toute l'équipe de modérateurs, mais uniquement parce que tout le monde allait devoir travailler côte à côte avec le nouveau, et il était important de comprendre à quel point l'équipe l'accueillerait chaleureusement.

Mais le modérateur est toujours surveillé, plus ou moins, et vous pouvez toujours signaler au père un gardien de l'ordre qui a pris la grosse tête. Avec des preuves, bien sûr.

5) Le modérateur doit être le chouchou du peuple pour diriger

Et c'est un modérateur choupinou.

Comme le montre mon expérience personnelle, un modérateur compétent et réellement efficace peut rapidement perdre des « points de mignonnerie », surtout après avoir organisé des tournées de bans pour certaines personnes. Croyez-moi, il vous sera beaucoup plus agréable d'être banni par une jolie fille que par un homme poilu du format « armoire avec des étagères » ? Je parie que vous vous en moquez, puisque le résultat est le même : vous êtes banni.

La relation avec le modérateur se construit avec le temps selon un schéma quelque peu différent. Et pour l'utilisateur, seuls quelques moments sont réellement importants : à quelle fréquence ce modérateur lui a mis la tête dans les règles, et combien le site/forum est propre dans son ensemble. Et la mignonnerie passe au second plan toute seule. Oui, je ne nie pas que, par exemple, les modératrices sont généralement perçues par la communauté avec un enthousiasme légèrement plus grand. Mais (encore une fois, je juge par expérience) ce sont souvent les filles qui sont les plus rigoureuses gardiennes de la morale et des règlements. Les sections les plus importantes du forum où j'étais, étaient dirigées par deux filles qui triaient avec enthousiasme les nouveaux en tas selon leur « pertinence », leur expliquaient le règlement et les instruaient à marcher au pas dans les sujets. Et détaillaient pour chaque faux pas quel point des règles contevenait à leur comportement.

C'est là que vous avez de la mignonnerie. ^\_

n) pour finir..

Sur un avenir radieux..

Alors maintenant, tout ce qui a été dit ci-dessus peut être résumé en un CV peu attrayant. Au départ, oui, tout semble être comme une tarte avec une cerise : des droits et des possibilité supplémentaires, un statut avancé, pratiquement un « bisou » dans le profil. Mais de facto, à côté de tout cela, vous obtenez un tas de responsabilités sans aucune récompense méga, un tas de négativité et tout cela – dans votre temps libre, qui deviendra nettement moins lorsque vous entrerez dans cette peau.

En fait, d'après ma propre expérience, je peux dire que moins de responsabilités vous imposez sur un site de jeu, plus vous aurez de plaisir et de confort en étant là. Ne serait-ce que parce que vous pouvez faire tout ce que vous voulez et quand vous le voulez, tant que cela ne contredit pas les règles. Vous pouvez disparaître, et personne ne vous dira rien. Vous pouvez cesser d'écrire, et cela sera normal. Et si vous voulez participer à un concours, votre statut (ou plutôt son absence) ne sera pas un obstacle. Saisissez l'occasion, avec honnêteté. Mon pic d'activité sur le forum de jeu a eu lieu à une période où j'étais libre de toute obligation et autonome. Croyez-moi, c'est génial. Et remerciez les représentants qui prennent souvent sur eux les responsabilités des modérateurs, remerciez les modérateurs qui courent et nettoient les sections du trash.

En général, je garde toujours une phrase à l'esprit. « Ce n'est pas propre là où l'on nettoie tout le temps. C'est propre là où l'on ne jette pas de déchets ». Moins vous créez de travail et de problèmes pour les autres, plus vous leur laissez de temps et d'énergie pour traiter quelque chose de global et créatif (et cela est souvent dans votre intérêt). Par exemple, lire vos posts et liker vos commentaires. C'est très simple. :)

Voilà tout.

P.S. Tout cela est mon avis, non pas pour le conflit, mais pour comprendre le moment. Je sais que depuis ma jeunesse de combat, beaucoup de choses ont pu changer, mais dans l'ensemble, la nature de la modération est à peu près celle décrite ci-dessus.