Modera, modera, ma non ha moderato...

Gattemini, saluto a tutti. Scrivo questo post-riflessione in seguito agli ultimi eventi su Grushechka (non per fare polemica, ma per capire il processo). Se qualcuno è all'oscuro, descrivo brevemente l'argomento.

• Prima è stata condotta un'indagine su cosa voglia davvero il popolo.

• Poi il Magister (alias Drago Rosa Infernale, Creatore delle Lotterie di Gehenna ^\_) è stato nominato moderatore del portale per un periodo di prova. A supporto di Ruga, insomma.

• Poi sono iniziati i malumori nello stile "Il Pinguino non può moderare, perché.. (versione su perché il pinguino non può)".

Insomma, descrivo brevemente l'argomento della moderazione così come lo vedo. Tutto ciò di cui scrivo è basato sulla mia esperienza personale. Sono stata moderatrice per alcuni anni, poi supermoderatrice e anche un po' admin di un forum di gioco, quindi credetemi, molto di ciò di cui parlate non è vero nemmeno lontanamente a causa di alcune realtà. Procediamo..

Mi aiuteranno in questo argomento i pinguini del cartone "Happy Feet".

1) moderatore – il volto del sito, non ci serve un volto rosa da lotteria

Questo è Ruga, e lui è stanco di ripulire i litigi..

Iniziamo col dire che, in sostanza, il moderatore non è mai stato il volto del sito. Beh, di default. Il moderatore è, di fatto, una posizione piuttosto invisibile. Sono i top blogger a godersi il sole e a scaldarsi nei raggi del rispetto generale, mentre il moderatore.. lui non ha davvero diritto a ultravioletti per posizione, da lui il moderatore si restringe. La vera essenza della moderazione è rimuovere dal sito le cacchine, risolvere conflitti e guidare i neofiti tramite le regole. La parte principale di questo lavoro rimane sempre in background. Se sei ospite, ringrazierai la padrona per il banchetto epico, la lista musicale azzeccata e il programma di intrattenimento, e non per il pavimento pulito. Perché i pavimenti, per default, devono essere puliti, indipendentemente dai talenti culinari dell'ospite della casa. Inoltre, nessun pranzo, nemmeno il più gustoso, porterà gioia se accanto a te, masticando rumorosamente, ci saranno delle blatte a pranzare. Scusate.

Il moderatore è quella donna delle pulizie, la zia con la scopa, il detersivo e il gesso per le blatte, che si assicura che i nuovi ospiti si asciughino i piedi all'ingresso e che i regolarsi non bevano troppo e non si mettano a picchiare qualcuno. E il massimo che può sperare è un sospiro invidioso "Ah, a casa tua è così pulito, così pulito!".

Il volto del sito è chi sa cucinare delle buone brioche, inventare delle belle attività per gli ospiti e dirigere questa festa della vita. Come vedete, questo ha poco a che fare con la pulizia, che è la principale prerogativa del moderatore. E, per essere un buon moderatore, non è necessario tenere a mente i titoli delle canzoni più attuali e avere una skill alta di "Conduttore di festa". È sufficiente saper pulire i pavimenti e colpire con la scopa chi sputa per terra i gusci dei semi.

2) moderatore non dedica molto tempo al sito, può gestirlo in un'ora

E questo può essere Kotovsky..

Un altro malinteso, che nasce dall'inesperienza. La moderazione, contrariamente alle aspettative, spesso richiede energia e tempo non meno di quanto faccia il blogging. Contate voi stessi: il moderatore deve leggere i nuovi post, valutarli. Controllare se sono originali o meno, assicurarsi che nessuna regola sia stata violata. Poi deve monitorare tutti i nuovi commenti. Rimuovere spam, cancellare insulti e dare ammonimenti. Fermare le liti tra gli utenti e, se necessario, mandare un utente in knockout con il banhammer per un certo periodo. Se un neofita gli scrive, dicendo che non riesce a trovare dove vedere una certa informazione, il moderatore deve dargli i link ai temi necessari. Se il post è stato creato nel blog sbagliato, il moderatore deve spostarlo dove sarà pertinente. E se hai un piccolo sito dove scrivono una decina di utenti attivi, allora va bene, e in un'ora davvero si può gestire. Ma se scrivono lì decine, già centinaia di utenti, in modo continuo. Di quale ora stiamo parlando?

Tuttavia, non si tratta solo del tempo impiegato, ma anche dello sforzo. Ecco, puramente dal punto di vista morale, di fare questo lavoro e farlo bene. Pensateci: è un lavoro routinario e infinito, perché il posting non si ferma nei fine settimana o nei giorni festivi. Gli spammer e i parolacce non fanno ferie il lunedì, e i principianti non risparmieranno voi utilizzando la ricerca e il cervello. Gran parte del lavoro del moderatore avviene in silenzio, e perciò talvolta si ha l'idea errata e persistente che il moderatore stia grattandosi il naso e riposi sugli allori, anche se non è così. Molto di ciò avviene in privato, ed è normale. A meno che, ovviamente, qualcun altro, che non conosce le specifiche di questo lavoro, inizi a pensare che sia facile e veloce. Non è facile e non è veloce, credetemi.

3) moderatore brilla sotto i riflettori, ed è tutto per mostrare

E questo è un utente arrabbiato, offeso dal moderatore.

Un'altra confusione da parte di coloro che chiaramente non comprendono bene la specificità dell'argomento. Come ho già detto sopra, il moderatore di solito resta nell'ombra, il suo lavoro si svolge in background. La gente raramente ringrazia per ciò che non stanno vedendo. Non vedendo il lavoro del moderatore, raramente diranno "grazie" per esso. Tuttavia, la routine può a volte esaurire più del blogging, e in risposta a osservazioni del tutto ragionevoli, si può facilmente ricevere ingiurie e altri insulti. Tu affiggi un avviso completamente ragionevole e legale, e ti viene un utente a scrivere in privato, in preda all'isteria, dicendo che sei un malvagio demone e che il tuo posto è all'inferno. Ti strizzano i nervi (pensateci!) per aver svolto bene il tuo lavoro. E nemmeno cercando di capire come e perché. Sono d'accordo sul fatto che il moderatore è una persona, quindi può anche sbagliarsi e superare il limite. Ma nella mia esperienza, nella stragrande maggioranza dei conflitti "moderatore-utente", l'errore ricade in gran parte sull'ultimo. Perché non ha letto le regole, non si frena e non cerca nemmeno di capire banalmente per cosa è stato punito, e vede immediatamente nel moderatore un nemico.

Solo a Ercole per la pulizia di quelle famose stalle è stato assegnato un ordine e una stella in fronte. Di fatto, i moderatori riceveranno raramente riconoscimenti, anche se molto dipende dalla specificità della risorsa. Ma nel resto è più un mito che una realtà.

4) moderatore creerà il caos, me ne vado da qui

E questo è il moderatore in stato di shock..

E un'altra sciocchezza, che non so nemmeno da dove derivi. Qualsiasi moderatore, indipendentemente dai suoi poteri, deve sempre riferire all'amministratore. Questa regola è alla base di tutto il lavoro. Senza report non ci sarebbe moderazione. Qualsiasi amministratore, anche nei più antichi forum IPB, può controllare i log di moderazione e capire cosa ha fatto il suo amato moderatore negli ultimi giorni. Sì, ho vissuto situazioni in cui alcuni moderatori e supermoderatori avevano così tanto fiducia che praticamente non venivano controllati. Succede, ed è normale. Ma ciò non accade mai con i principianti in questo ruolo. Banale perché sono neofiti e devono ambientarsi in questo nuovo ruolo. E sì, possono sbagliare. E questo è normale, ma la questione è quanto epicità ci sia nei loro errori e in quale contesto.

Nessuno inizia a lavorare senza errori, ma questo non è fatale. La questione è quanto l'amministratore è disposto ad aiutare il moderatore a imparare a gestire i propri doveri, e quanto il moderatore è disponibile ad apprendere. Il resto è sciocchezze. Nella mia esperienza, ragazzi che ho bannato per un'incredibile quantità di spam, con un approccio corretto diventavano moderatori piuttosto responsabili, e neofiti che erano arrivati solo ieri venivano formati in buoni successori. Non è fantascienza, sono situazioni reali con persone reali. Allo stesso modo, le amministrazioni bloccavano i loro protetti per abusi di potere, e in caso di recidiva, li cacciavano a calci nel sedere. Sì, a volte certe nomine venivano discusse da tutto il team di moderatori, ma solo perché tutti avrebbero dovuto lavorare fianco a fianco con il nuovo arrivato e era importante capire quanto calorosamente il collettivo lo accogliesse.

Ma il moderatore è sempre sotto osservazione, più o meno, e puoi sempre presentare al capo un rapporto su un custode dell'ordine che si è lasciato andare. Con prove e documentazione, ovviamente.

5) moderatore deve essere il preferito del pubblico per gestire

E questo è un moderatore dolce.

Come dimostra la mia esperienza personale, un moderatore competente e realmente operativo può rapidamente perdere "punti dolcezza", soprattutto dopo aver organizzato delle tournée di ban per alcune personalità. Credetemi, vi farà molto piacere se a mettervi in ban sarà una ragazza carina anziché un omino peloso formato "armadio con armadietti"? Scommetto che, in generale, ve ne fregherà, poiché il risultato è identico: siete bannati.

Le relazioni con il moderatore, nel tempo, seguono uno schema leggermente diverso. E per l'utente, ci sono solo alcuni aspetti fondamentali: quanto spesso il moderatore lo ha colpito con le regole e quanto è pulito il sito/forum nel complesso. E la dolcezza passa in secondo piano. Sì, non discuto che, per esempio, le moderatrici donne sono generalmente percepite dalla comunità con un entusiasmo leggermente maggiore. Ma (ancora una volta, giudico in base all'esperienza) sono spesso le donne a essere le più meticolose custodi della morale e delle regole. Le sezioni più ampie del forum in cui ero presente erano gestite da due ragazze che con entusiasmo classificavano i neofiti in base a "senso di responsabilità", correggevano loro e insegnavano a camminare correttamente tra i temi. E spiegavano nel dettaglio per quale peccato i nuovi utenti venivano ripresi per ciascun punto delle regole.

Questo per quanto riguarda la dolcezza. ^\_

n) per concludere..

Su un futuro luminoso..

Ecco, ora sommiamo tutto ciò che è stato detto sopra e otteniamo un CV non particolarmente attraente. In principio, sì, tutto appare come un dolcetto con una ciliegina: diritti e opportunità aggiuntive, uno status avanzato, praticamente un "bacio" sul profilo. Ma de facto, dietro a tutto questo ricevi una serie di doveri senza alcun mega-ricompensa, una valanga di negatività, e tutto ciò avverrà nel tuo tempo libero, che si farà notevolmente meno, non appena ti calerai in questa pelle.

In generale, dalla mia esperienza personale posso dire: meno doveri ti assumi su un sito di gioco, più sarà divertente e confortevole per te rimanere lì. Almeno perché puoi fare tutto ciò che desideri e quando lo desideri, se non contraddice le regole. Puoi anche scomparire, e nessuno ti dirà nulla. Puoi smettere di scrivere, ed è normale. Se vuoi partecipare a un concorso, il tuo status (in effetti, la sua assenza) non sarà un ostacolo. Cogliete l'attimo, onestamente. Il mio picco di attività su un forum di gioco si è verificato durante quel periodo in cui ero libera da qualsiasi impegno e ero lasciata a me stessa. Credetemi, è fantastico. E dite grazie ai vicari, che spesso si prendono sulle spalle i doveri dei moderatori, dite grazie ai moderatori che corrono e ripuliscono le sezioni dalla spazzatura.

In generale, ho sempre in mente una frase. "Pulito non è dove si pulisce sempre. Pulito è dove non si sporca". Meno lavoro e problemi crei per gli altri, più tempo e energia avranno per occuparsi di qualcosa di globale e creativo (e spesso è a tuo favore). Per esempio, leggere i tuoi post e mettere mi piace ai tuoi commenti. Molto semplice. :)

Ho finito.

P.S. Tutto è solo un'opinione, non per fare polemica, ma per capire il momento. So che dai tempi della mia gioventù di combattente molte cose potrebbero essere cambiate, ma in generale il senso della moderazione è grosso modo quello descritto sopra.