Gemanaged, gemanaged, maar niet gemodereerd..
Kittens, allemaal een groet. Ik schrijf deze post als overpeinzing naar aanleiding van de laatste gebeurtenissen op Grushchka (niet voor de confrontatie, maar voor het begrip van het proces). Voor degenen die niet op de hoogte zijn, een korte samenvatting van het onderwerp.
• Eerst werd er onderzoek gedaan naar wat het volk eigenlijk wil.
• Daarna werd de Magister (aka de Infernal Pink Dragon, die de Hellfire Lottery creëert \_) aangesteld als moderator van het portaal op proefbasis. Ter ondersteuning van Ruga, zeg maar.
• Toen begonnen de onrusten in de geest van “De pinguïn kan niet modereren omdat.. (redenen waarom de pinguïn niet kan)”.
Kortom, ik beschrijf het onderwerp van moderatie zoals ik het zie. Alles wat ik schrijf komt voort uit persoonlijke ervaring. Ik was enkele jaren moderator, later supermoderator en een beetje admin van een gamingforum, dus geloof me, veel van wat jullie schrijven is helemaal niet waar gezien enkele realiteiten. Laten we beginnen..
Help me met het onderwerp, schattige pinguins uit de film "Happy Feet".
1) moderator – het gezicht van de site, we hebben geen roze loterijpersoon nodig
Dit is Ruga, en hij is moe van het opruimen van ruzies..
Laten we beginnen met het feit dat een moderator in feite nooit het gezicht van de site was. Nou, standaard niet. Een moderator is over het algemeen een vrij onopvallende functie. Dat zijn de topbloggers die in de zon zitten en zich verwarmen in de stralen van algemeen respect, terwijl de moderator.. hem is ultraviolet helemaal niet toegestaan, van hem krimpt de moderator. De essentie van moderatie is het verwijderen van rommel van de site, het oplossen van conflicten en het begeleiden van nieuwkomers in de regels. Het grootste deel van dit werk blijft altijd achter de schermen. Als je op bezoek gaat, bedank je de gastvrouw voor het epische banket, de geslaagde playlist en het entertainmentprogramma, en niet voor de schone vloeren. Omdat de vloeren standaard schoon moeten zijn, ongeacht de culinaire talenten van de bewoonster van het huis. Vooral omdat geen enkele, zelfs de lekkerste maaltijd vreugde zal brengen, als ernaast je luid knabbelen de kakkerlakken aan tafel zitten. Vergeef me hiervoor.
Een moderator is de vloerwerker, de tante met een borstel, wasmiddel en een kruidenmengsel tegen kakkerlakken, die ervoor zorgt dat nieuwe gasten hun voeten afvegen bij de ingang, en dat de regelmatige bezoekers niet te veel drinken of iemand in elkaar slaan. En het maximale dat haar te wachten staat, is een jaloers zucht dat “Jullie huis is zo schoon, zo schoon!”.
Het gezicht van de site zijn degenen die lekkere broodjes kunnen bakken, leuke manieren kunnen verzinnen om gasten te vermaken en dit feest van het leven kunnen dirigeren. Zoals je kunt zien, overlapt dit weinig met de daadwerkelijke schoonmaak, die de belangrijkste taak van de moderator is. En, om een goede moderator te zijn, is het niet nodig om de titels van de meest actuele liedjes in je hoofd te houden en een doorontwikkelde skill “feestleider” te hebben. Het is genoeg om te weten hoe je de vloeren moet schoonmaken en met de dweil degenen kunt slaan die schilfers op de vloer spugen.
2) moderator besteed niet veel tijd aan de site, kan het binnen een uurtje doen
En dit mag Kotovsky zijn..
Een andere misverstand dat wortelt in onervarenheid. Moderatie verbruikt, in tegenstelling tot wat je zou denken, vaak niet minder tijd en energie dan bloggen. Tel zelf maar na: de moderator moet nieuwe berichten lezen, ze beoordelen. Controleren of ze origineel zijn of niet, ervoor zorgen dat er geen regels worden geschonden. Vervolgens moet hij alle nieuwe reacties volgen. Spam verwijderen, ongepaste taal verwijderen en een reprimande geven. Het gezeur tussen gebruikers stoppen en, indien nodig, een gebruiker tijdelijk omverknallen met de banhamer. Als een nieuwkomer hem schrijft dat hij niet kan vinden waar hij informatie kan bekijken, moet de moderator hem links geven naar de juiste onderwerpen. Als een bericht niet in de juiste blog is geplaatst, moet de moderator het verplaatsen naar waar het relevant zal zijn. En als je een kleine site hebt waar een tiental actieve gebruikers schrijft, is dat nog te doen, en binnen een uurtje kun je het echt in orde maken. Maar als er nu honderden gebruikers schrijven, waarover zullen we dan nog spreken?
Het gaat niet alleen om de tijd die je investeert, maar ook om de energie die je erin steekt. Gewoon morele energie om dit werk goed te doen. Realiseer je: dit is een eindeloze routine, omdat het posten niet stopt in het weekend of op feestdagen. Spammers en drammerige taalgebruikers nemen geen vrijdagen op maandag, en nieuwkomers zullen je niet sparen door gebruik te maken van de zoekfunctie en hun verstand. Het grootste deel van het werk van een moderator gebeurt op de achtergrond, daarom lijkt het soms een hardnekkig en toch misleidend beeld te scheppen dat de moderator met zijn neus in zijn handen zit en op zijn lauweren rust, terwijl dat niet zo is. Veel gaat privé, en dat is normaal. Behalve, natuurlijk, dat degenen die niet bekend zijn met de specificaties van dit werk, beginnen te denken dat het gemakkelijk en snel is. Het is niet gemakkelijk en niet snel, geloof me.
3) moderator baadt in de stralen van roem, en dit is voor de show
En dit is een boze gebruiker, beledigd op de moderator.
Weer een misvatting van mensen die duidelijk niet echt begrijpen wat het onderwerp inhoudt. De moderator, zoals ik eerder zei, blijft vaker in de schaduw, zijn werk vindt achter de schermen plaats. Mensen bedanken zelden voor wat ze niet zien. Als je de moderator niet ziet werken, zeggen ze zelden “dank je”. Tussen haakjes is de routine soms vermoeiender dan het bloggen, en als je terecht opmerkingen maakt, kan er zonder enige bezorgdheid vloek en andere ongepaste zaken naar je toe komen. Je hangt een heel redelijke en legitieme waarschuwing op, en krijgt als reactie dat een gebruiker in je dm begint te huilen omdat je een kwaadaardige demon bent en je plek in de hel hebt. Je maakt je zorgen (realiseer je!) voor het doen van je werk. En dat zonder te proberen te begrijpen wat er aan de hand is. Ik stem ermee in dat de moderator een mens is, en kan daarom ook fouten maken en ver gaan. Maar naar mijn ervaring is de overgrote meerderheid van de conflicten “moderator-gebruiker” de schuld van de laatste. Omdat hij de regels niet heeft gelezen, zichzelf niet kan beheersen, niet eens probeert te begrijpen waarom hij gestraft is en de moderator meteen als vijand ziet.
Alleen voor Heracles is er een medaille gegeven voor het schoonmaken van de beroemde stallen. In de praktijk worden modderators zelden bedankt, hoewel veel, natuurlijk, afhangt van de specificiteit van de resource. Maar verder is het vaker een mythe dan realiteit.
4) moderator gaat ongeorganiseerd te werk, ik ga hier weg
En dit is de moderator in shock..
En nog een domheid, ik weet niet eens waar deze vandaan komt. Elke moderator, ongeacht wat zijn bevoegdheden zijn, rekent altijd af met de admin. Op deze regel is al het werk gebouwd. Er is geen rapportage – er is geen moderatie. Elke admin kan zelfs op de meest prehistorische IPB-forums de moderatielogs bekijken en begrijpen waar zijn geliefde moderator de laatste dagen mee bezig is. Ja, ik ben situaties tegengekomen waarin aan bepaalde moderators en supermoderators zoveel vertrouwen werd gegeven, dat bijna niemand hen controleerde. Dit komt voor, en dat is normaal. Maar dat gebeurt nooit met nieuwkomers in deze functie. Gewoon omdat ze nieuw zijn, en zich moeten aanpassen in deze nieuwe rol. En ja, ze kunnen fouten maken. En dat is ook normaal, de vraag is hoe episch ze zullen falen en in welke context.
Niemand begint te werken zonder fouten, maar dat is niet fatale. De vraag is hoe bereid de admin is om de moderator te helpen zijn verantwoordelijkheden te leren, en in hoeverre de moderator bereid is om te leren. De rest is onzin. Naar mijn ervaring zijn de jongens die ik heb geband voor onaanvaardbaar spam, met de juiste aanpak zeer redelijke moderators geworden, en van de nieuwkomers die pas gisteren kwamen zijn serieuze opvolgers gemaakt. Dit is geen fantasie, dit zijn echte situaties met echte mensen. Evenzo masseren admins bij schending van bevoegdheden hun ondergeschikten met de regels, en in geval van herhaling verwijderen ze ze gewoon. Ja, soms werd bepaalde aanstelling besproken met het hele moderatorteam, maar alleen omdat iedereen samen met de nieuwkomer zou moeten werken, en het belangrijk was om te begrijpen hoe warm het team hem zou verwelkomen.
Maar een moderator wordt altijd in de gaten gehouden, meer of minder, en je kunt altijd een rapport indienen bij de baas over de grijzende bewaker van de orde. Met bewijzen, natuurlijk.
5) moderator moet een volkslieveling zijn om te kunnen functioneren
En dit is een leuke moderator.
Uit mijn persoonlijke ervaring blijkt dat een bekwame, echt werkende moderator snel “schattigheids” punten kan verliezen, vooral na het organiseren van banne rondes voor bepaalde individuen. Geloof me, het is veel aangenamer als je geband wordt door een schattig meisje dan door een harige man van de format “kast met zolder”? Ik wed dat het je vrij weinig kan schelen, aangezien het resultaat hetzelfde is: je bent geband.
De relatie met een moderator verandert in de loop der tijd naar een iets andere dynamiek. En voor de gebruiker zijn er slechts enkele belangrijke momenten: hoe vaak heeft de specifieke moderator hem op de vingers getikt met de regels en hoe schoon is de site/het forum in het algemeen. En schattigheid valt op de een of andere manier naar de achtergrond. Ja, ik ontken niet dat vrouwelijke moderators in het algemeen met iets meer enthousiasme door de gemeenschap worden ontvangen. Maar (nogmaals, op basis van ervaring) blijken vrouwen vaak de meest gedetailleerde bewakers van moraal en regels te zijn. De meest omvangrijke secties van het forum die ik beheerde, werden geleid door twee meisjes die enthousiast nieuwkomers in stapels “op betrouwbaarheid” categoriseerden, hen kennisgaven over de regels en hen leerden om op de krijtlijnen in de topics te lopen. En ze gaven gedetailleerde uitleg over welk punt van de regels hen ter verantwoording werd geroepen.
Dit is wat betreft schattigheid. \_
n) tot slot..
Over een heldere toekomst..
Laten we nu alles wat hierboven is gezegd samenvatten en we krijgen een niet bijzonder aantrekkelijke samenvatting. In het begin lijkt alles inderdaad op een pasteitje met een kers: extra rechten en mogelijkheden, een gevorderde status, praktisch een “kus” op je profiel. Maar de facto krijg je naast dit alles een stapel verantwoordelijkheden zonder enige mega-beloning, een lading negativiteit, en dit alles in je vrije tijd, die merkbaar minder zal worden zodra je in deze rol kruipt.
Over het algemeen kan ik uit eigen ervaring zeggen: hoe minder verantwoordelijkheden je op je neemt op een gaming site, des te leuker en aangenamer het voor je zal zijn. Tenminste omdat je alles kunt doen wat je wilt en wanneer je wilt, zolang het maar niet tegen de regels indruist. Je kunt verdwijnen en niemand zal je iets zeggen. Je kunt stoppen met schrijven, en dat is prima. En als je wilt deelnemen aan een wedstrijd, zal je status (of eerder het ontbreken daarvan) geen obstakel vormen. Grijp je kans, gewoon. Mijn piekactiviteit op het gamingforum viel samen met die periode waarin ik vrij was van enige verplichtingen en volledig op mezelf was aangewezen. Geloof me, dat is geweldig. En zeg dank u tegen de kosters die vaak de taken van moderators op zich nemen, bedank de moderators die rondrennen en de secties van troep schoonmaken.
En over het algemeen houd ik altijd één zin in mijn hoofd. “Het is niet schoon waar ze altijd schoonmaken. Het is schoon waar er niet wordt gemorst.” Hoe minder werk en problemen je aan andere mensen bezorgt, hoe meer tijd en kracht ze hebben om aan iets groots en creatiefs te werken (en dat is vaak in jouw belang). Bijvoorbeeld, om je berichten te lezen en je opmerkingen te waarderen. Heel eenvoudig. :)
Dat is alles.
P.S. Dit is allemaal mijn mening, niet ter provocatie, maar ter begrip van het moment. Ik weet dat sinds mijn strijdige jeugd veel kan zijn veranderd, maar in het algemeen blijft de essentie van moderatie ongeveer zoals hierboven beschreven.