Moderowali, moderowali, ale nie wymoderowali..

Kociaki, wszystkich pozdrawiam. Piszę ten post-refleksję w odpowiedzi na ostatnie wydarzenia na Gruszce (nie dla konfliktu, a dla zrozumienia procesu). Jeśli ktoś jest nie w temacie, krótko opisuję sprawę.

• Najpierw przeprowadzono dochodzenie, czego chce lud.

• Potem Magister (aka Piekielny Różowy Smok, Tworzący Loterie Gehenna Ognista ^\_) został mianowany moderatorem portalu na okres próbny. W pomocy Rudzie, powiedzmy.

• Następnie zaczęły się niepokoje w stylu „Pingwin nie może moderować, bo.. (wersja, dlaczego pingwin nie może)”.

Krótko mówiąc, w skrócie opisuję sprawę moderacji, jak ją widzę. Wszystko, co napisz, pochodzi z osobistego doświadczenia. Przez kilka lat byłam moderatorem, a później supermoderator, a trochę także adminem forum gier, więc wierzcie mi, wiele z tego, o czym piszecie, nie jest prawdą nawet blisko, z powodu niektórych realiów. Po kolei..

Pomagać w sprawie będą mi pingwiniki z kreskówki „Happy Feet”.

1) moderator – twarz strony, nie potrzebujemy różowej loteryjnej twarzy

To Ruda, i jest zmęczona sprzątaniem bałaganu..

Zacznijmy od tego, że moderator nigdy tak naprawdę nie był twarzą strony. No, z definicji. Moderator to bardzo niepozorna pozycja. To topowi blogerzy siedzą na słońcu i grzeją się w promieniach ogólnego szacunku, a moderator.. jemu w zasadzie nie przysługuje ultrafiolet wobec swojej posady, od niego moderacja kurczy się. Samą istotą moderacji jest usuwanie niepotrzebnych treści ze strony, rozwiązywanie konfliktów i prowadzenie nowicjuszy przez zasady. Większość tej pracy zawsze pozostaje poza kamerami. Jeśli przychodzisz w gości, dziękujesz gospodyni za epicką ucztę, udany zestaw utworów i program rozrywkowy, a nie za czyste podłogi. Bo podłogi z definicji powinny być czyste, niezależnie od kulinarnych talentów właścicielki domu. A zresztą, żaden, nawet najsmaczniejszy obiad, nie przyniesie radości, jeśli obok Ciebie, głośno mlaskając, będą jeść karaluchy. Przepraszam.

Moderator to ta sama sprzątaczka, ciotka z szczotką, proszkiem do prania i kredą przeciwko karaluchom, która dba o to, aby nowi goście wycierali nogi przy wejściu, a stali bywalcy nie pili za dużo i nie rzucali się na innych z pięściami. I maksimum, co jej się przysługuje, to zazdrosny wdech: „A u Was tak czysto, tak czysto!”.

Twarz strony to ci, którzy potrafią piec smaczne bułeczki, wymyślać fajne atrakcje dla gości i prowadzić ten festiwal życia. Jak widzicie, to mało ma wspólnego z bezpośrednim sprzątaniem, co jest główną prerogatywą moderatora. I aby być dobrym moderatorem, nie musicie mieć w głowie tytułów najnowszych piosenek i mieć wykształcone umiejętności „Prowadzącego imprezę”. Wystarczy umieć myć podłogi i walić mopem tych, którzy plują łupinami z nasion na podłogę.

2) moderator nie spędza dużo czasu na stronie, za godzinkę da radę

A to niech będzie Kotowski..

Jeszcze jedno nieporozumienie, które ma korzenie w braku doświadczenia. Moderacja, wbrew oczekiwaniom, czasem wymaga tak samo dużo siły i czasu, jak blogowanie. Policzycie sami: moderator musi przeczytać nowe posty, ocenić je. Sprawdzić, czy są oryginalne, upewnić się, że żadne zasady nie zostały naruszone. Potem musi śledzić wszystkie nowe komentarze. Zetrzeć spam, usunąć wulgaryzmy i dać napomnienie. Przerwać kłótnię między użytkownikami i, jeśli trzeba, wysłać użytkownika na chwilę w nokaut z banhemmerem. Jeśli nowicjusz pisze mu, że nie może znaleźć, gdzie zobaczyć takie czy inne info, moderator musi mu dać linki do potrzebnych tematów. Jeśli post został stworzony w niewłaściwym blogu, moderator musi przenieść go tam, gdzie będzie na miejscu. A jeśli macie małą stronkę, gdzie pisze dziesięć aktywnych użytkowników, to jeszcze jakoś idzie, i za godzinkę naprawdę można ogarnąć. A jeśli pisze tam dziesięć, a w rzeczywistości już setki użytkowników, non-stop. O jakiej godzinie można mówić?

Również mówimy nie tylko o wydatkach czasu, ale i o wydatkach sił. A zwłaszcza sił moralnych na to, aby tę pracę robić i robić dobrze. Pomyślcie: to rutynowa, nieskończona praca, ponieważ publikowanie nie przestaje się w weekendy czy święta. Spamerzy i wulgaryści nie mają wolnych dni w poniedziałki, a nowicjusze nie oszczędzają Was, używając wyszukiwania i własnej głowy. Większość pracy moderatora odbywa się potajemnie, dlatego czasem powstaje utrwalony i mylny obraz, że moderator dłubie w nosie i odpoczywa na laurach, chociaż tak nie jest. Wiele spraw dzieje się prywatnie, i to jest normalne. Poza tym, oczywiście, że ktoś, kto nie zna specyfiki tej pracy, zaczyna myśleć, że to łatwe i szybkie. Nie jest łatwe i nie jest szybko, uwierzcie.

3) moderator kąpie się w promieniach chwały, a to dla sztuki

A to – zły użytkownik, zirytowany na moderatora.

Kolejna sytuacja od tych, którzy niewątpliwie nie rozumieją specyfiki sprawy. Moderator, jak już powiedziałam wcześniej, często pozostaje w cieniu, jego praca odbywa się poza kamerami. Ludzie rzadko dziękują za to, czego nie są świadkami. Nie widząc pracy moderatora, rzadko powiedzą za nią „dziękuję”. Wiele rutyny potrafi czasem wyczerpać bardziej niż blogowanie, a w odpowiedzi na całkiem rozsądne uwagi w Twoim kierunku mogą polecieć wulgaryzmy i inne nieprzyjemności. Oto rozwieszasz całkowicie rozważne i zasadne ostrzeżenie, a użytkownik w prywatnej rozmowie zaczyna histerię, bo jesteś złą sotą, a miejsce Twoje jest w piekle. Niszczą Ci nerwy (pomyślcie!) za to, że dobrze wykonujesz swoją pracę. I to bez próby zrozumienia, co i jak. Zgadzam się z tym, że moderator to człowiek, zatem również może się pomylić i przesadzić. Ale z mojej pamięci w przeważającej większości konfliktów „moderator-użytkownik” winny jest ostatni. Bo nie czytał zasad, nie opanowuje się, nie stara się banalnie zrozumieć, za co został ukarany, a od razu widzi w moderacji wroga.

To tylko Heraklesowi za oczyszczenie znanych stajni dano order i gwiazdkę na czole. W rzeczywistości modulatorzy rzadko dostają podziękowania, chociaż wiele, oczywiście, zależy od specyfiki zasobu. Ale w pozostałych przypadkach to częściej mit niż rzeczywistość.

4) moderator zrobi chaos, idę na razie stąd

To moderator w szoku..

I jeszcze jedna głupota, która I nie wiem, skąd się wzięła. Każdy moderator, bez względu na swoje uprawnienia, zawsze odpowiada przed administratorem. Na tym regule opiera się cała praca. Nie będzie raportów – nie będzie moderacji. Każdy administrator, nawet na najbardziej prehistorycznych forach IPB, może przeglądać logi moderacji i zrozumieć, czym zajmował się jego ukochany moderator w ostatnich dniach. Tak, zdarzało mi się spotkać sytuacje, w których wobec niektórych moderatorów i supermoderatorów zaufanie było tak wielkie, że praktycznie nikt ich nie kontrolował. To się zdarza, i to jest normalne. Ale takie sytuacje nigdy nie mają miejsca z nowicjuszami na tym stanowisku. Po prostu dlatego, że są nowicjuszami i muszą się wdrożyć w tę nową rolę. I tak, mogą nawalić. I to też jest normalne, chodzi o to, jak bardzo epicko mogą nawalić i w jakim kontekście.

Nikt nie zaczyna pracy bez błędów, ale to nie jest śmiertelne. Pytanie sprowadza się do tego, jak bardzo administrator jest gotów pomóc moderatorowi nauczyć się kontrolować swoje obowiązki i jak bardzo moderator jest gotów uczyć się. Inne - to bez sensu. Z mojej pamięci chłopaki, których banowałam za niepojęty spam, przy odpowiednim podejściu do sprawy stawali się bardzo adekwatnymi moderatorami, a z nowicjuszy, którzy przybyli tylko wczoraj, wyrastali przystojni następcy. To nie fantastyka, to rzeczywiste sytuacje z rzeczywistymi ludźmi. Tak samo, jak za przekroczenie uprawnień admini dawały podopiecznym szlifowania zasad, a w przypadku recydywy, po prostu usuwali w cholerę. Tak, czasami to lub inne powołanie było dyskutowane przez cały zespół moderatorów, ale tylko dlatego, że wszyscy musieli pracować razem z nowym, i ważne było, aby zrozumieć, jak ciepło przyjmie go zespół.

Ale za moderatorem zawsze czuwają, mniej lub więcej, i zawsze możecie zgłosić ojcu raport na uparty stróż porządku. Z dowodami i linkami, oczywiście.

5) moderator powinien być ulubieńcem ludu, aby rządzić

A to moderator-nysha.

Jak pokazuje moje osobiste doświadczenie, dobry, naprawdę pracujący moderator dość szybko może stracić „punkty uroczości”, szczególnie po zorganizowaniu bannych podróży dla niektórych osobistości. Wierzcie mi, będzie Wam o wiele przyjemniej, jeśli ukarze Was miła dziewczyna, a nie włochaty facet formatu „szafa z nadstawką”? Utrzymuję zakład, że w ogóle będzie Wam wszystko jedno, ponieważ rezultat jest taki sam: jesteście w banie.

Relacje z moderatorem z czasem kształtują się według nieco innego schematu. A dla użytkownika zasadniczo istotne są tylko kilka kwestii: jak często konkretny moderator bił go po głowie zasadami i jak czysto jest na stronie/forum w ogóle. A uroczość jakoś sama schodzi na dalszy plan. Tak, nie zaprzeczam, że na przykład dziewczyny-moderatorzy w ogóle są postrzegane przez społeczność z nieco większym entuzjazmem. Ale (ponownie w oparciu o doświadczenie) to właśnie dziewczyny często okazują się najbardziej skrupulatnymi strażniczkami moralności i regulaminów. Najobszerniejsze działy forum, na których byłam, prowadziły dwie dziewczyny, które z entuzjazmem sortowały nowicjuszy na stosy „według adekwatności”, biły ich materiałem i uczyły chodzić w równym kroku po tematach. I szczegółowo opisywały, za jaki chichot jaki punkt regulaminu im jest imputowany.

To w kontekście uroczości. ^\_

n) na zakończenie..

O świetlanej przyszłości..

Teraz podsumujmy wszystko, co wyżej zostało powiedziane, i otrzymujemy efektywnie niespecjalnie atrakcyjne résumé. Początkowo, tak, wszystko wygląda jak pieróg z wiśnią: dodatkowe prawa i możliwości, zaawansowany status, prawie „cmok” w profil. Ale de facto w odpowiedzi na to wszystko dostajesz paczkę obowiązków bez jakiejkolwiek mega-nagród, paczkę negatywu, a to wszystko – w Twoim wolnym czasie, którego będzie zauważalnie mniej, gdy tylko wkręcisz się w tę rolę.

W ogóle, zgodnie z własnym doświadczeniem mogę powiedzieć: im mniej obowiązków zrzucisz na siebie na stronie gier, tym lepiej i wygodniej będziesz się tam czuć. Chociażby dlatego, że możesz robić wszystko, co chcesz, i kiedy chcesz, jeśli to nie jest sprzeczne z zasadami. Możesz zniknąć i nikt nie powie ci ani słowa. Możesz przestać pisać, i to będzie w porządku. A jeśli chcesz wziąć udział w konkursie, Twój status (a raczej jego brak) nie stanie się przeszkodą. Łap chwilę, szczerze. Mój szczyt aktywności na forum gier przypadł na ten okres, kiedy byłam wolna od jakichkolwiek zobowiązań i byłam pozostawiona sama sobie. Wierzcie mi, to jest cudowne. I powiedzcie dziękuję namiestnikom, którzy często biorą na siebie obowiązki moderatorów, powiedzcie dziękuję moderatorom, którzy biegają i sprzątają sekcje z trashu.

A w ogóle zawsze trzymam w głowie jedno zdanie. „Czysto nie tam, gdzie cały czas sprzątają. Czysto tam, gdzie nie śmiecą”. Im mniej pracy i problemów stworzysz innym ludziom, tym więcej czasu i sił mają, aby zająć się czymś globalnym i kreatywnym (i to nierzadko w Waszym także interesie). Na przykład, czytać Wasze posty i plusować Wasze komentarze. Bardzo proste. :)

To wszystko.

P.S. Wszystko IMHO, nie dla hecy, a dla zrozumienia sytuacji. Wiem, że od czasów mojej bojowej młodości wiele mogło się zmienić, ale ogólnie rzecz biorąc, istota moderacji jest mniej więcej taka, jak opisano powyżej.