แก้ไข แก้ไข แต่ไม่สามารถแก้ไขได้..

สวัสดีครับทุกคน. ผมเขียนโพสต์นี้เพื่อสะท้อนความคิดเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุดที่เกิดขึ้นใน Grushechka (ไม่ได้ทำเพื่อสร้างความขัดแย้ง แต่เพื่อให้เข้าใจกระบวนการ) ถ้าใครไม่รู้เรื่องเลย จะขอสรุปคร่าวๆ ว่าเป็นเรื่องอะไร.

• เริ่มแรกมีการสืบสวนว่าคนต้องการอะไร

• ต่อมามีการแต่งตั้ง Magister (หรือ Infernal Pink Dragon, Creator of the Gehenna Lotteries ^\_) เป็นผู้ดูแลพอร์ทัลในช่วงทดลองงาน เพื่อช่วยเหลือ Ruga

• หลังจากนั้นก็เริ่มมีการตื่นตระหนกในแนวว่า “Pingvin ไม่สามารถดูแลได้เพราะ.. (เวอร์ชันที่บอกว่าเพราะอะไร Pingvin ถึงทำไม่ได้)”.

พูดง่ายๆ คือ ผมจะสรุปเกี่ยวกับการดูแลในมุมมองของผม ทุกสิ่งที่ผมเขียนมาจากประสบการณ์ส่วนตัว ผมเคยเป็นผู้ดูแลและต่อมาเป็นซุปเปอร์โมเดอเรเตอร์และนิดหน่อยเป็นแอดมินในฟอรัมเกม ดังนั้นโปรดเชื่อเถอะว่า หลายสิ่งที่คุณกล่าวถึงไม่เป็นความจริงแม้แต่นิดเดียวเพราะบางสิ่งที่เกิดขึ้นมันจะเป็นดังนี้..

จะมีน้องๆ จากการ์ตูน “Happy Feet” มาช่วยผมในเนื้อหา.

1) ผู้ดูแลคือหน้าตาของเว็บไซต์ เราไม่ต้องการหน้าตาอบอุ่นจากการจับฉลาก

นี่คือ Ruga และเขาเบื่อที่จะต้องจัดการกับความยุ่งเหยิง..

เริ่มจากสิ่งที่ว่าผู้ดูแลโดยพื้นฐานแล้วไม่เคยเป็นหน้าตาของเว็บไซต์เลย อาจจะตามประเพณี ผู้ดูแลเป็นตำแหน่งที่มักจะไม่โดดเด่น ผู้บล็อกเกอร์เด่นๆ จะนั่งอยู่ท่ามกลางแสงแดดและได้รับความเคารพ ในขณะที่ผู้ดูแล.. เขาไม่ได้รับแสงแดดเลยตามหน้าที่ ยิ่งไปกว่านั้นผู้ดูแลต้องคอยจัดการมูลกลบที่อยู่บนเว็บไซต์ แก้ปัญหาความขัดแย้ง และนำทางผู้ใช้ใหม่ไปสู่กฎ ถ้าคุณมาเยี่ยมเยือน คุณจะขอบคุณเจ้าของบ้านสำหรับงานเลี้ยงที่ยอดเยี่ยม เรียงลำดับเพลงที่ดี และกิจกรรมสนุกๆ ไม่ใช่สำหรับพื้นสะอาด เพราะว่าพื้นต้องสะอาดเป็นพื้นฐาน ไม่ว่าวันนี้เจ้าของบ้านจะมีพรสวรรค์ด้านการทำอาหารแค่ไหน หากคุณนั่งทานข้าวข้างๆ แมลงสาบที่ทำเสียงดัง คุณจะไม่มีทางรู้สึกดีเลย ขอโทษครับ

ผู้ดูแลคือผู้ที่ทำความสะอาดที่กำลังเช็ดพื้นที่ให้สะอาด เธอคือหญิงสาวที่ถือแปรงและน้ำยาล้างจานที่คอยตรวจสอบให้แขกใหม่เหตุการณ์ก่อนเข้าเลยค่ะ และเป็นแนวทางไม่ให้ผู้ที่อยู่ประจำดื่มมากเกินไปหรือไปหาที่ทะเลาะกับใคร และสิ่งที่คุณจะได้คือคำอิจฉาเงียบๆ «ทำให้บ้านคุณสะอาดมากๆ!»

หน้าตาของเว็บไซต์คือคนที่มีทักษะในการทำขนมที่อร่อย คิดค้นกิจกรรมสนุกๆ สำหรับแขก และดำเนินการงานนี้ให้มีความสนุกสนาน อย่างที่เห็นนี่ไม่สามารถเกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดได้อย่างมากหรอกนะ ซึ่งเป็นหน้าที่หลักของผู้ดูแล และเพื่อที่จะเป็นผู้ดูแลที่ดี คุณไม่จำเป็นต้องมีชื่อเพลงล่าสุดในสมอง หรือมีทักษะ “เป็นผู้จัดงานปาร์ตี้” คุณแค่ต้องสามารถทำความสะอาดพื้นและตบผู้ที่ส่งเศษขยะลงพื้น

2) ผู้ดูแลไม่ใช้เวลามากเกินไปกับเว็บไซต์ แค่ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น

นี่อาจจะเป็น Kotovsky..

อีกหนึ่งความเชื่อที่ผิดที่มีรากฐานมาจากความไม่ชำนาญ การดูแล แม้จะไม่เหมือนที่คุณหวัง มักใช้พลังและเวลาไม่แพ้การเป็นบล็อกเกอร์ คุณลองคิดดู: ผู้ดูแลต้องอ่านโพสต์ใหม่ ประเมิน พิจารณาให้แน่ใจว่าเป็นงานของตัวเอง หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการละเมิดกฎ หลังจากนั้นเขาต้องติดตามความคิดเห็นใหม่ทั้งหมด ต้องลบสแปม ตัดทอนคำหยาบคาย และให้คำเตือน ประเภทการถกเถียงระหว่างผู้ใช้ต้องหยุด และถ้าจำเป็นต้องใช้แบนแฮมเมอร์เอาเขาไปแบนชั่วคราว สำหรับกรณีถ้ามีผู้ใช้ใหม่เขียนมาหาเขา ว่า “หาโพสต์นั้นไม่เจอ” ผู้ดูแลก็ต้องส่งลิงก์ไปยังโพสต์ที่เกี่ยวข้อง

ถ้าเว็บไซต์ของคุณมีผู้ใช้แค่สิบคน มันก็ยังพอรับมือได้ในหนึ่งชั่วโมง แต่ถ้าเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้ใช้หลายร้อยคน สมัครเข้ามาตลอดในเวลาเดียวกัน แล้วคุณจะคุยถึงเวลาหนึ่งชั่วโมงได้อย่างไร?

จริงๆ แล้วมันไม่เกี่ยวกับเวลาเพียงอย่างเดียว มันยังมีพลังทางจิตใจที่ใช้ไปด้วย เช่น กำลังใจในการทำงานที่ดี คิดว่ามันเป็นงานที่จำเป็นและไม่มีกำหนดเวลา ดังนั้นพวกเขาก็ไม่หยุดพักในสัปดาห์หรือวันหยุด นักการตลาดและผู้เบิกบานในคำพูดไม่ลาพักงานในวันจันทร์ และ ผู้ใช้ใหม่ก็ไม่ใจดีต่อคุณในการใช้การค้นหาหรือใช้สมอง มีงานส่วนใหญ่ที่ผู้ดูแลทำในที่เงียบ ดังนั้นจึงมีความเข้าใจที่ผิดว่า ผู้ดูแลทำงานแบบไม่เหน็ดเหนื่อย โดยที่มีมุมมองที่หลากหลาย มันไม่ง่ายเลย ขอโทษครับ

3) ผู้ดูแลเป็นที่รู้จักในแสงสว่าง และทำเพื่อสร้างชื่อเสียง

และนี่คือผู้ใช้ที่โกรธที่ไม่พอใจผู้ดูแล.

อีกหนึ่งความเข้าใจที่เกิดจากคนที่ไม่เข้าใจงานมากนัก ผู้ดูแลส่วนใหญ่ไม่ได้ทำงานในที่สาธารณะ งานของพวกเขาก่อนหน้านี้ส่วนใหญ่จะอยู่ในเงามืด ผู้คนไม่ค่อยจะขอบคุณสิ่งที่ไม่ได้เห็นอยู่แล้ว การที่ไม่เห็นการทำงานของผู้ดูแล พวกเขาจะไม่ค่อยพูดคำว่า “ขอบคุณ” เป็นเรื่องปกติ ในช่วงเวลาของความเครียด อาจจะหนักกว่าการเป็นบล็อกเกอร์ และเมื่อคุณทำการเตือนอย่างเหมาะสม คุณอาจจะได้รับข้อความที่มีแต่การหยาบคายจากผู้ใช้ว่าคุณเป็นปีศาจชั่วร้ายจากนรก สิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึกเกินความคาดหมาย (ลองนึกดูสิ!) ว่า การทำงานของคุณผลงานถูกตัดสินว่าผิด ที่จริงคนที่ไม่ปรับความเข้าใจก็ไม่พยายามที่จะเห็นว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่เคยผิด ทางประวัติศาสตร์ถูกซ้อนด้วยความขัดแย้งกับผู้ใช้ ถ้าคุณทำให้เข้าใจก็จะเห็นว่า สิ่งที่ขัดแย้งส่วนใหญ่มักจะกลับไปสู่ผู้ใช้มากกว่า

เป็นเหมือนกันกับ Hercule ที่ได้นำความสะอาดที่ตำนานรับรู้ มีการมอบรางวัล มีการชมมากมาย ที่บอกได้ว่าคนดูแลแทบจะไม่ชอบการขอบคุณเลย ส่วนใหญ่แล้วก็ขึ้นอยู่กับวิธีการและประเภทการเชื่อมต่อ.

4) ผู้ดูแลจะทำไม่มีระเบียบ ผมจะไปที่อื่น

นี่คือผู้ดูแลที่ตกใจ.

อีกความคิดหนึ่งที่ง่ายๆ ที่ผมไม่รู้ว่าจะเรียกว่าอะไร ผู้ดูแลไม่ว่าพลังอำนาจอะไรก็ตาม ต้องรายงานต่อตัวแอดมินเสมอ กฎนี้ทำให้การทำงานเป็นอย่างดี ถ้าไม่มีรายงาน จะไม่มีการดูแลเลยเพราะแอดมินสามารถตรวจสอบบันทึกผู้ดูแลและดูพฤติกรรมของเขาในช่วงวัน จะใช่ไหม? ใช่ครับ ผมเคยพบสถานการณ์ที่มีการไว้วางใจให้ผู้ดูแลหรือซุปเปอร์โมเดอเรเตอร์จัดการโดยไม่ต้องมีการควบคุมมากนัก นั่นเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยๆ แต่บางครั้งมันก็ไม่เกิดขึ้นกับคนใหม่ในบทบาทนี้

แน่นอนไม่มีใครเริ่มงานโดยไม่มีข้อผิดพลาด แต่ไม่ได้หมายความว่ามันจะเลวร้ายเกินไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับต้นทุนการเรียนรู้ของผู้ดูแลที่คอยแอดมินไปช่วยเหลือ

ไม่มีใครทำงานโดยไม่มีความผิดพลาด แต่ในความทรงจำของผมผู้คนมักที่จะมีความขัดแย้งในผู้ใช้ที่เกิดจากความไม่เข้าใจ และไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการลงโทษซึ่งไม่ใช่สิ่งยากจนเกินไป

5) ผู้ดูแลต้องเป็นที่รักของประชาชนเพื่อควบคุมได้

นี่คือน้องผู้ดูแลที่น่ารัก.

จากประสบการณ์ส่วนตัวของผม ผู้ดูแลที่มีประสิทธิภาพสามารถเสียคะแนนความน่ารักไปได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะหลังจากทำการแบนผู้ใช้บางคน แน่นอนคุณน่าจะชอบมากกว่าถ้าได้ถูกแบนโดยผู้หญิงน่ารัก หรือนายชายสไตล์ “ตู้เสื้อผ้า”? ผมพนันว่าโดยทั่วไปจะไม่สำคัญเลย เพราะผลลัพธ์คือสิ่งเดียวกัน: คุณโดนแบน

ความสัมพันธ์กับผู้ดูแลมักจะมีการพัฒนาความเปลี่ยนแปลงไปตามช่วงเวลา ผู้ใช้จะมองเห็นความสำคัญในเหตุการณ์แบบนี้เท่านั้น: ผู้ดูแลมีการตักเตือนกี่ครั้งส่วนที่ดีว่าฟอรัมสะอาดแค่ไหน ในขณะที่เรื่องความน่ารักกลับไม่ควรจะมีอยู่ใกล้เคียง เพราะเป็นภาระหนัก เด็กหญิงที่ดูแลอาจถูกมองอย่างโปร่งใสด้วยจิตใจที่แตกต่างกัน เสมอครับ

n) ปิดท้าย..

เกี่ยวกับอนาคตที่สดใส..

ตอนนี้ทุกสิ่งที่กล่าวมาหมายถึงสภาพการณ์ที่ไม่มีเสน่ห์เลย แต่ตอนแรกมันดูเหมือนว่ามันจะเป็นฟังค์ชันดีๆ ที่มีสิทธิพิเศษลุ้นลอตเตอรี่ที่ดีอยู่มาก แต่จริงๆ คุณจะพบว่ามันยิ่งคุณมีสิทธิประโยชน์มากเท่าไหร่ ความรับผิดชอบจะเพิ่มขึ้นมากขึ้น คุณจะได้พบกับช่วงเวลาที่เศร้าใจทุกครั้งที่ทำงานฟรี。

จากประสบการณ์ของผม ยิ่งคุณไม่ระบุความรับผิดชอบในเว็บไซต์เกมมากเท่าไหร่ คุณก็น่าจะอยู่ในพื้นที่แบบนี้มากยิ่งขึ้น เพราะคุณสามารถทำอะไรก็ได้ที่ต้องการตลอดเวลา ซึ่งไม่ขัดกับกฎเลย คุณสามารถหายไปทางไหนก็ได้ โดยไม่มีใครจะรู้เรื่องนี้เลย และหากคุณไม่เขียนก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่ถ้าคุณอยากแสดงความสนใจในกิจกรรม ชื่อเสียงของคุณอาจจะไม่ได้เป็นปัญหา แต่จงใช้ช่วงเวลาให้ดีเห็นไหมครับ ช่วงที่ผมมีความรักเข้าสู่โลกคือเมื่อผมไม่มีข้อผูกพันใดๆ และมีเวลาทำสิ่งที่ตนต้องการ

ขอบคุณค่ะ และให้คำขอบคุณต่อผู้ที่มักจะช่วยกันทำงานและทำความสะอาดพื้นที่จากของไม่มีค่า

โดยรวมผมมีประโยคหนึ่งไว้ในใจว่า “ไม่สะอาดที่ไหน ที่ๆ มีคนทำความสะอาดตลอดเวลา แต่สะอาดที่ไม่มีการทำให้มันสกปรก” ถ้าคุณไม่สร้างปัญหาหรือบสร้างงานให้คนอื่นๆ คุณจะพบว่าพวกเขาจะมีเวลามากขึ้นและมีพลังในการทำงานสร้างสรรค์มากขึ้น (และบ่อยครั้งมันก็เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของคุณเอง)

ตอนนี้ทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว

P.S. สิ่งที่ได้ข้างต้นคือความคิดเห็นส่วนบุคคล ไม่ได้มีเจตนาให้เกิดขัดแย้งแต่อย่างใด ถึงแม้ว่าช่วงเวลาในวัยหนุ่มของผมอาจจะเปลี่ยนแปลงได้ แต่โดยรวมแล้วการดูแลอยู่ตามที่กล่าวมา.