Модерили, модерили, та не вимодерували..

Котятка, всім салют. Пишу цей пост-роздуми в догонку до останніх подій на Грушечці (не для конфлікту, а для розуміння процесу). Якщо хтось не в курсі, коротко описую суть.

• Спочатку було проведено розслідування, чого ж хоче народ.

• Потім Магістр (ака Інфернальний Рожевий Дракон, Що Створює Лотереї Геєнни Вогняної ^\_) був призначений модератором порталу на випробувальний термін. В допомогу Рузі, так би мовити.

• Потім почалися хвилювання в стилі «Пінгвін не може модерувати, бо.. (версія, чому пінгвін не може)».

Коротше кажучи, коротко описую суть модерації, як я її бачу. Все, про що я напишу, взято з особистого досвіду. Я кілька років була модератором, а пізніше супермодератором і трохи адміном ігрового форуму, тож повірте, багато з того, про що ви пишете, не є правдою навіть близько через деякі реалії. По порядку..

Допомагати в суті мені будуть пінгвінчики з мультика "Happy Feet".

1) модератор – обличчя сайту, нам не потрібно рожеве лотерейне обличчя

Це Руга, і він втомився прибирати срачі..

Почнемо з того, що модератор по суті ніколи обличчям сайту не був. Ну, за замовчуванням. Модератор – взагалі посада досить непомітна. Це топ-блогери сидять на сонечку та гріються в променях загальної поваги, а модератор.. йому ультрафіолет взагалі не положений за посадою, від нього модер скукожиться. Найсуть модерації – прибирати з сайту какулі, розрулювати конфлікти та водити за ручку новачків у правила. Основна частина цієї роботи завжди залишається за кадром. Якщо ви прийшли в гості, ви хазяйку будете дякувати за епічний банкет, вдалі трек-лист і розважальну програму, а не за чисті підлоги. Тому що підлоги за замовчуванням мають бути чистими, незалежно від кулінарних талантів мешканки дому. Тим паче жоден, навіть найсмачніший обід, не принесе радості, якщо попри вас, голосно чавкаючи, будуть вечеряти таргани. Вибачте.

Модератор – та сама прибиральниця, тітка з йоршиком, пральним порошком та крейдою від тарганів, яка стежить за тим, щоб нові гості витирали ноги на вході, а постійні відвідувачі не пили занадто багато і не лізли ні на кого з кулаками. І максимум, що їй світить, - це заздрісний зітхання повз «А у вас вдома так чисто, так чисто!».

Обличчя сайту – це ті, хто вміє пекти смачні булочки, вигадувати класні розваги для гостей і диригувати цим святом життя. Як бачите, це мало перекликається з безпосередньо прибиранням, що є основною прерогативою модератора. І, щоб бути гарним модером, вам необов'язково тримати в голові назви найактуальніших пісень і мати прокачаний скілл «Ведучий вечірки». Вам достатньо вміти мити підлоги і бити шваброю тих, хто спльовує на підлогу шкаралупу від насіння.

2) модератор не витрачає багато часу на сайт, за годину справиться

А це хай буде Котовський..

Ще одне заблуження, що корінням іде в неопитність. Модерація, всупереч очікуванням, іноді вимагає сил і часу не менше, ніж блоггерство. Считайте самі: модератор повинен прочитати нові пости, оцінити їх. Перевірити на предмет того, авторські вони чи ні, впевнитись, що ніякі правила там не порушені. Потім він повинен відстежити всі нові коментарі. Спам стерти, мат видалити і зробити зауваження. Сварку між користувачами зупинити і, якщо треба, відправити користувача в нокаут банхаммером на деякий час. Якщо до нього пише новачок, мовляв, не можу знайти, де подивитися таку-то інформацію, модератор повинен дати йому посилання на потрібні теми. Якщо пост створено не в тому блозі, модератор його повинен перенести туди, де він буде за суттю. І якщо у вас маленький сайтик, де пише десяток активних користувачів, то це ще куди не йшло, і за годинку і справді можна впоратися. А якщо пише десяток, але вже сотні користувачів, постійно. Про яке години можна говорити?

Між тим, йдеться не лише про витрати часу, але й про витрати сил. Ось тупо моральних сил на те, щоб робити цю роботу і робити добре. Вдумайтеся: це рутинна безкінечна робота, бо постинг не припиняється у вихідні або свята. Спамери і матершинники не беруть відгулів по понеділках, а новачки не будуть щадити вас, користуючись пошуком і головою. Велика частина роботи модератора проходить втихаря, тому іноді створюється стійке й обманливе враження, що модер ковиряє в носі і почиває на лаврах, хоча це не так. Багато чого йде через приватні повідомлення, і це нормально. Окрім, звісно, того, що хтось, хто не знайомий зі специфікою цієї роботи, починає думати, що це легко і швидко. Не легко і не швидко, повірте.

3) модератор купається в променях слави, і це для понтів

А це - злий користувач, ображений на модератора.

Ще один заміс від тих, хто явно не дуже розуміє специфіку суті. Модератор, як я вже сказала вище, частіше залишається в тіні, його робота проходить за кадром. Люди рідко дякують за те, чого не є свідками. Не бачачи роботи модера, вони дуже рідко скажуть за неї «дякую». Між тим рутина вимагає часом більше зусиль ніж блоггерство, а у відповідь на зовсім резонні зауваження в тебе можуть летіти мат і інші непотребства. Ось вішаєш ти цілком розумне і законне попередження, а тобі користувач в особистому повідомленні починає істерити, бо ти зла сатана, і місце тобі в пеклі. Тобі псують нерви (вдумайтеся!) за те, що ти правильно робиш свою роботу. Причому навіть не намагаючись розібратися, чому і як. Я погоджуюсь з тим, що модератор – це людина, отже, він також може помилятися і перегинати палку. Але на моїй пам'яті в переважній більшості конфліктів «модератор-користувач» винен останній. Тому що не читав правила, не стримує себе, не намагається банально зрозуміти, за що його покарали, а відразу бачить в модері ворога.

Це тільки Гераклу за очищення відомих стайнь дали орден і зірку у лоб. По факту подяки модераторам говоряться рідко, хоча багато, звісно, залежить від специфіки ресурсу. Але в іншому це, скоріше, міф, ніж реальність.

4) модератор влаштує безлад, піду я нафіг звідси

А це модератор в шоці..

Іще одна дурість, яка я навіть не знаю, куди йде коріннями. Будь-який модератор, якими б не були його повноваження, завжди звітує перед адміністратором. На цьому правилі ґрунтується вся робота. Не буде звітності – не буде модерації. Будь-який адмін навіть на найдоісторичніших IPB-форумах може переглянути логи модерації і зрозуміти, чим його ненаглядний модер займався в останні дні. Так, я стикалася з ситуаціями, коли до тих чи інших модераторів і супермодераторів довіра була настільки великою, що їх практично ніхто не контролював. Це трапляється, і це нормально. Але так ніколи не відбувається з новачками на цій посаді. Банально тому, що вони новачки, і їм потрібно освоїтися в цій новій ролі. І так, вони можуть лажати. І це теж нормально, питання в тому, наскільки епічно вони облажаються і в якому контексті.

Ніхто не починає працювати без помилок, але це не смертельно. Питання упирається в те, наскільки адмін готовий допомогти модеру навчитися керувати своїми обов'язками, і в те, наскільки модер готовий вчитися. Інше – це фігня. На моїй пам'яті хлопці, яких я банила за неосяжний флуд, при грамотному підході до питання ставали досить адекватними модераторами, а з новачків, які прийшли тільки вчора, виховували грамотних наступників. Це не фантастика, це реальні ситуації з реальними людьми. Точно так же, як за перевищення повноважень адміни масажували підопічних правилами, а в разі рецидиву взагалі знімали нафіг. Так, часом те чи інше призначення обговорювалося всією командою модераторів, але тільки тому, що всім предстояло працювати поруч з новеньким, і важливо було зрозуміти, наскільки тепло його прийме колектив.

Але за модератором завжди стежать, більше або менше, і ви завжди можете подати батькові рапорт на розгулявшогося блюстителя порядку. З речовими доказами і підтвердженнями, звісно.

5) модератор повинен бути народним улюбленцем, щоб керувати

А це модератор-няша.

Як показує мій особистий досвід, грамотний, реально працюючий модератор досить швидко може втратити «очки няшності», особливо після організації банних турне для деяких осіб. Повірте, вам буде значно приємніше, якщо вас забанить мила дівчина, а не волосатий чоловік формату «шафа з антресолями»? Тримаю парі, що вам буде, загалом-то, все одно, оскільки результат один: ви в бані.

Відносини з модератором з часом вибудовуються по дещо іншій схемі. І користувачу принципово важливі лише кілька моментів: як часто конкретний модер бив його по голові правилами і наскільки чисто на сайті/форумі в цілому. А няшність якось сама собою йде на другий план. Так, не сперечаюсь, що, наприклад, дівчата-модери в цілому сприймаються спільнотою з дещо більшим ентузіазмом. Але (знову ж таки, суджу за досвідом) саме дівчата виявляються часто найпридирливішими блюстительницями моралі та статутів. Найоб'ємніші розділи форуму, де я сиділа, вели дві дівчини, які з ентузіазмом сортували новачків на купи «по адекватності», били їх матчастю і вчили ходити строєвим кроком по темах. І детально розписували, за який чих який пункт правил їм вменяється в провину.

Це вам про няшність. ^\_

n) на закуску..

Про світле майбутнє..

От тепер все, сказане вище, підсумовуємо і отримуємо на виході не особливо привабливе резюме. Спочатку все виглядає, як пиріжок з вишенькою: додаткові права та можливості, просунутий статус, практично «чмок» в профіль. Але де-факто в догонку до всього цього ви отримуєте пачку обов'язків без якогось мега-стимулу, пачку негативу і все це – у ваш вільний час, якого стане відчутно менше, щойно ви влізете в цю шкуру.

Взагалі, за власним досвідом можу сказати: чим менше обов'язків ви взвалюєте на себе на ігровому сайті, тим вам зрештою веселіш і комфортніше там перебувати. Хоча б тому, що ви можете робити все, що захочете і коли захочете, якщо це не суперечить правилам. Ви можете зникнути, і ніхто не скаже вам ні слова. Ви можете перестати писати, і це буде нормально. А якщо ви хочете взяти участь у конкурсі, ваш статус (точніше, його відсутність) не стане перешкодою. Ловіть момент, чесно. Мій пік активності на ігровому форумі припав на той період, коли я була вільна від будь-яких зобов'язань і була віддана сама собі. Повірте на слово, це здорово. І скажіть спасибі намісникам, які часто беруть на себе обов'язки модераторів, скажіть спасибі модераторам, які бігають і чистять розділи від треша.

А в цілому я завжди тримаю в голові одну фразу. «Чисто не там, де все час прибирають. Чисто там, де не смітять». Чим менше роботи і проблем ви створюєте іншим людям, тим більше у них часу та сил займатися чимось глобальним і креативним (і це часто у ваших же інтересах). Наприклад, читати ваші пости і плюсити ваші коментарі. Дуже просто. :)

У мене все.

P.S. Все і було, не для срачів, а для усвідомлення моменту. Знаю, що з часів моєї бойової юності багато могло змінитися, але загалом суть модерації приблизно така, як описано вище.