موڈریٹ کرتے رہے، کرتے رہے، مگر موڈریٹ نہ کر پائے..

پیارے بلیوں، سب کو سلام۔ یہ پوسٹ کچھ خیالات کے ساتھ غوش گزارنے کے لیے ہے جو کہ گزر چکے آخری واقعات پر ہے (تنازعے کی خاطر نہیں، بلکہ عمل کو سمجھنے کے لیے)۔ اگر کوئی نہیں جانتا، تو مختصراً موضوع بیان کرتا ہوں.

• پہلے یہ جانچ پڑتال کی گئی کہ لوگوں کی کیا خواہشات ہیں۔

• پھر ماگیسٹر (جسے انفیرنل پنک ڈریگن آتا ہے، جو کہ گیہنہ کی لاٹریاں تیار کرتا ہے ^\_) کو پورٹل پر تجرباتی بنیادوں پر موڈریٹر مقرر کیا گیا۔ روح کو مدد کے لیے، جیسے کہ۔

• پھر ''پینگوئن موڈریٹ نہیں کر سکتا، کیونکہ.. (وجہ بیان کریں، کیوں پینگوئن نہیں کر سکتا)'' کے طرز کی اُلجھنیں شروع ہوگئیں۔

خلاصہ یہ ہے کہ میں موڈریشن کے موضوع کو مختصراً بیان کرتا ہوں، جیسے میں اسے دیکھتا ہوں۔ جو کچھ بھی میں لکھوں گا، وہ میرے ذاتی تجربے سے لیا گیا ہے۔ میں چند سالوں کے لیے ایک موڈریٹر رہی ہوں، بعد میں سپر موڈریٹر اور تھوڑی دیر کے لیے ایک گیم فورم کی ایڈمن بھی رہی ہوں، تو یقین کریں، آپ جس چیز کے بارے میں لکھتے ہیں، وہ کچھ حقیقت میں ٹھیک نہیں ہے ۔ وقت کی قضا میں..

موضوع میں مجھے مدد فراہم کریں گے پنگونیشکیز جو کہ ''ہیپی فیٹ'' کی کارٹون سے ہیں۔

1) موڈریٹر – ویب سائٹ کا چہرہ، ہمیں پنک لاٹری چہرے کی ضرورت نہیں ہے

یہ رُگا ہے، اور وہ جھگڑوں کو صاف کرنے سے تھک چکا ہے..

ہم اس حقیقت سے سٹارٹ کریے کہ موڈریٹر بنیادی طور پر کبھی ویب سائٹ کا چہرہ نہیں بنتا۔ تو، بنیادی طور پر موڈریٹر تو ایک بہت ہی غیر واضح کردار ہوتا ہے۔ یہ تو ٹاپ بلاگرز ہیں جو سورج کی روشنی میں بیٹھ کر سب کی عزت حاصل کر رہے ہیں، جبکہ موڈریٹر.. اسے اپنے عہدے کے لحاظ سے الٹرا وائلٹ ہونے کی ضرورت نہیں، اس سے موڈریٹر دب جاتا ہے۔ موڈریشن کی اصل حیثیت یہ ہے کہ ویب سائٹ سے فضول مواد ہٹانا، جھگڑوں کا حل کرنا اور نئے آنے والوں کو قواعد و ضوابط سکھانا ہے۔ اس کام کا زیادہ تر حصہ ہمیشہ پردے کے پیچھے رہتا ہے۔ اگر آپ مہمان بن کر آئے ہیں تو، آپ میزبان کا شکریہ ادا کریں گے اس شاندار ضیافت کے لیے، اچھی موسیقی کے لیے اور تفریحی پروگرام کے لیے، نہ کہ صاف فرش کے لیے۔ کیونکہ فرش تو بنیادی طور پر ہمیشہ صاف ہونے چاہییں، چاہے گھر کی رہائشی کی کھانا پکانے کی صلاحیتوں سے کوئی فرق نہیں پڑتا۔ اور یقیناً کوئی بھی، چاہے کتنا ہی ذائقہ دار کھانا ہو، خوشی نہیں دے گا، اگر آپ کے اردگرد چڑیاں ہوں، جو شور مچاتے ہوئے کھانا کھاتے ہیں۔ معاف کرنا۔

موڈریٹر وہی ہے، جو کچرا جمع کرتا ہے، جھاڑو کے ساتھ، کپڑے، اور چوہوں سے بچاؤ کا سامان لے کر آتا ہے، جو یہ دیکھتا ہے کہ نئے مہمان دروازے پر اپنے پاؤں کو صاف کریں، اور مستقل مہمان زیادہ شراب نہ پیئیں اور نہ ہی کسی کے ساتھ جھگڑا کریں۔ اور اس کی زیادہ سے زیادہ حیثیت یہ ہے کہ وہ غصے کے ساتھ کہے ''آپ کے گھر میں بہت صاف ہے، بہت صاف!''۔

ویب سائٹ کا چہرہ وہ لوگ ہیں جو مزیدار پیسوں کو بیکنگ کرنے کی قابلیت رکھتے ہیں، مہمانوں کے لیے خوشگوار تفریحات تخلیق کرنے کے لیے اور زندگی کے اس جشن کی نگرانی کرنے کے لیے۔ جیسا کہ آپ دیکھتے ہیں، یہ براہ راست صفائی سے کم جڑا ہوا ہے، جو کہ موڈریٹر کی اصل ترجیح ہے۔ اور، اچھے موڈریٹر بننے کے لیے، آپ کو ضروری نہیں کہ آپ سب سے اعلی پاپ گانوں کے نام یاد رکھیں اور پارٹی کے جشن کی مہارت میں ترقی یافتہ ہوں۔ آپ کو بس صفائی کرنا آتا ہے اور ان لوگوں کے خلاف جھاڑو مارنا آتا ہے، جو زمین پر چھلکا تھوکتے ہیں۔

2) موڈریٹر ویب سائٹ پر زیادہ وقت صرف نہیں کرتا، ایک گھنٹہ میں ہی کام کر سکتا ہے

اور یہ کتووسکی رہے گا..

یہ ایک اور تصور ہے، جو ناپختگی میں خود کو جڑتا ہے۔ موڈریشن، توقعات کے برعکس، کبھی کبھی اتنی ہی توانائی اور وقت کا صرف کرتی ہے جتنا کہ بلاگنگ۔ خود ہی حساب لگا لیں: موڈریٹر کو نئے پوسٹس کو پڑھنا چاہیے، ان کی تشخیص کرنی چاہیے۔ دیکھنا چاہیے کہ آیا وہ تخلیقی ہیں یا نہیں، یہ یقینی بنانا چاہیے کہ وہاں کوئی قوانین کی خلاف ورزی نہیں کی گئی ہے۔ پھر اسے تمام نئے تبصروں کی نگرانی کرنی چاہیے۔ سپیم کو ہٹانا، گالیوں کو ہٹانا اور سختی سے سمجھانا۔ صارفین کے درمیان جھگڑوں کو روکنا اور، اگر ضروری ہو، صارف کو کچھ وقت کے لیے بیدخل کر دینا۔ اگر اسے کوئی نیا صارف لکھتا ہے، تو موڈریٹر کو اسے متعلقہ موضوعات کے لنکس دینے چاہئیں۔ اگر کسی پوسٹ کا صحیح بلاگ میں قیام نہیں ہوگا، تو موڈریٹر اسے وہاں منتقل کر دے گا جہاں وہ متعلقہ ہوگی۔ اور اگر آپ کے پاس ایک چھوٹا سا ویب سائٹ ہے، جہاں دس فعال صارفین لکھتے ہیں، تو یہ اب بھی ٹھیک ہو سکتا ہے، اور واقعی ایک گھنٹے میں کام ہوسکتا ہے۔ مگر اگر وہاں درجنوں، کچھ سینکڑوں صارفین ہیں، مستقل طور پر لکھنے والے؟ تو، کس ایک گھنٹے کی بات کر رہے ہیں؟

ایسا نہیں ہے کہ صرف وقت کا مصرف ہے، بلکہ طاقت کا بھی ضیاع ہے۔ سوچیں: یہ کام کرنے کے لیے برداشت کی قوت کا ہے اور بہتر کرنے کی۔ سوچیں: یہ ایک روٹین کا، بے انتہا کام ہے، کیونکہ پوسٹنگ کسی آدھے دن میں یا تعطیلات پر نہیں رکتی۔ سپامرز اور گالی دینے والے پیر کی صبح چھٹی نہیں لیتے، اور نئے صارف آپ کو شکایت نہیں کریں گے، اگر وہ تلاش نہیں کرتے ہیں۔ کام کا زیادہ تر حصہ موڈریٹر کی اندرونی طور پر ہی گزر رہا ہوتا ہے، اس لیے کبھی کبھار ایک مستقل اور دھوکا دینے والا تاثر پیدا ہوتا ہے کہ موڈریٹر ناک میں انگلی ڈال رہا ہے اور لاپرواہی کر رہا ہے، حالانکہ ایسا نہیں ہے۔ بہت کچھ پرائیویٹ میسجز میں ہوتا ہے، اور یہ ٹھیک ہے۔ سوائے اس حقیقت کے کہ جو کوئی اس کام کی وضاحتوں سےعرف نہیں ہے، وہ سوچنے لگتا ہے کہ یہ آسان اور جلدی ہے۔ نہ آسان ہے، نہ جلدی، یقین کریں۔

3) موڈریٹر شہرت کے اثرات میں ڈوبا ہوا ہوتا ہے، اور یہ دکھاوا کے لیے ہے

اور یہ ہے - ایک غصے والا صارف، جو موڈریٹر پر غمگین ہے۔

یہ بھی ایک مصیبت ہے ان لوگوں سے، جو واضح طور پر نہیں سمجھتے ہیں کہ موضوع کی وضاحت کیا ہے۔ موڈریٹر، جیسا کہ میں نے اوپر کہا، اکثر سائے میں رہتا ہے، اس کا کام پردے کے پیچھے ہوتا ہے۔ لوگ شاذ و نادر ہی اس چیز کا شکریہ ادا کرتے ہیں جس کے وہ گواہ نہیں ہوتے۔ موڈریٹر کے کام کو نہ دیکھتے ہوئے، اکثر وہ اس کا شکریہ نہیں کہتے ہیں۔ در حقیقت، روٹین بلاگنگ سے بھی زیادہ تھکا دینے والی ہوتی ہے، اور مکمل طور پر معقول تشخیص پر، آپ کے خلاف گالی اور دیگر نامناسب چیزیں آسانی سے آ سکتی ہیں۔ آپ ایک معقول اور قانونی انتباہ دیتے ہیں، اور پھر ایک صارف آپ کو ملنے پر جنون کرتا ہے، کیونکہ آپ ایک غیر انسانی شیطان ہیں اور آپ کا مقام جہنم میں ہے۔ آپ کے اعصاب خراب ہو رہے ہیں (سوچیں!) اس لیے کہ آپ اپنی صحیح کام کر رہے ہیں۔ اور اس میں یہ بھی شامل ہے کہ وہ زیادہ تر حالات میں یہ نہ جانتے ہوئے کہ یہ کیا ہوا۔ میں اس بات سے متفق ہوں کہ موڈریٹر انسان ہوتا ہے، لہذا وہ بھی غلطیاں کر سکتا ہے۔ لیکن میری یاد میں، زیادہ تر ''موڈریٹر-صارف'' تنازعات میں صارف ہی ذمہ دار ہوتا ہے۔ کیونکہ اس نے قواعد نہیں پڑھے، اپنے آپ کو قابو میں نہیں رکھتا، اور بنیادی طور پر یہ سمجھنے کی کوشش نہیں کرتا کہ اسے کیوں سزا ملی ہے، اور فوراً موڈریٹر کو دشمن سمجھتا ہے۔

یہ صرف ہرکیولس کو مشہور شہزادے کو یاد دلانے کا انعام ملا، جبکہ حقیقت میں موڈریٹرز کو شاذ و نادر ہی شکر گزاری کی جاتی ہے، حالانکہ بہت کچھ یقیناً اس کی منصوبہ بندی کا سبب ہوتا ہے۔ لیکن باقی میں یہ اکثر ایک افسانہ ہوتا ہے، حقیقت کی نوعیت کے بجائے۔

4) موڈریٹر بربادی مچائے گا، میں یہاں سے چلا جاؤں گا

اور یہ موڈریٹر ہے جو صدمے میں ہے..

اور یہ ایک مزیدری نادانی ہے، جس کے بارے میں میں نہیں جانتا کہ اس کی جڑ کس جگہ ہے۔ کوئی بھی موڈریٹر، چاہے اس کے اختیارات کتنےہی ہوں، ہمیشہ ایڈمن کے سامنے جواب ده ہوتا ہے۔ اس اصول کے تحت تمام کام کی بنیاد رکھی گئی ہے۔ اگر جوابدہی نہیں ہوگی تو موڈریشن بھی نہیں ہوگی۔ کوئی بھی ایڈمن چاہے سب سے قدیم آئی پی بی فورمز پر، موڈریشن کے لاگ کو دیکھ سکتا ہے اور یہ سمجھ سکتا ہے کہ اس کے پیارے موڈریٹر نے پچھلے دنوں کیا کام کیا ہے۔ جی ہاں، میں نے ان صورتوں کا سامنا کیا ہے جہاں کسی موڈریٹر یا سپر موڈریٹر پر اتنا اعتماد تھا کہ انہیں تقریباً کسی نے بھی نہیں دیکھا۔ یہ ہوتا ہے، اور یہ ٹھیک ہے۔ مگر یہ نئی موڈریٹرز کے ساتھ کبھی بھی نہیں ہوتا۔ بنیادی طور پر انہیں اس نئی مؤکدیت کے کردار میں سیٹنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اور ہاں، وہ غلطیاں کر سکتے ہیں۔ اور یہی بھی ٹھیک ہے، یہ سوال ہے کہ وہ کتنے بڑے اعزاز کے ساتھ غلطیاں کریں گے اور یہ کس تناظر میں ہوگا۔

کوئی بھی بغیر غلطیوں کے کام شروع نہیں کرتا، لیکن یہ موت کی بات نہیں ہے۔ سوال یہ ہے کہ ایڈمن اپنے موڈریٹر کو اپنے اختیارات کو سمجھنے میں کس حد تک مدد کرنے کے لیے تیار ہے، اور موڈریٹر سیکھنے کے لیے کس حد تک تیار ہے۔ باقی سب کچھ بے وقوف ہے۔ میری یاد میں، وہ صارفین جو میں نے بے حد باجے لگانے پر نکالا تھا، درست طریقے سے مسئلہ کی بڑھت سے، فعال موڈریٹر بن گئے ہیں، اور ان نئے آنے والوں کو بناناکساگھویا گیا۔ یہ کوئی افسانہ نہیں ہے، یہ حقیقی صورتحال ہیں. بالکل ایسے ہی جیسے ایڈمنز نے قواعد کے تحت ان اپنے زیر اثر افراد پر زیادہ اختیارات کے احساس پر پوچھی گئی مشقیں لگائیں، اور تکرار کی صورت میں انہیں بالکل نکال دیا گیا۔ جی ہاں، کبھی کبھار کسی بھی ہیسپوزٹنگ کا انتخاب موڈریشن کی پوری ٹیم کے ساتھ کیا جاتا ہے، لیکن صرف اس وجہ سے کہ سب نے نئے موڈریٹر کے ساتھ مل کر کام کرنا ہے، اور سمجھنا ہے کہ کس حد تک وہ ٹیم میں خوش آمدید کہا جائے گا۔

لیکن موڈریٹر کا ہمیشہ نگرانی کیا جاتا ہے، زیادہ یا کم، اور آپ ہمیشہ اپنے باغی قانون کے محافظ کے سلسلے میں بایفٹی کے پاس رپورٹ کر سکتے ہیں۔ چیزیں اور ثبوت کے ساتھ، ضرور۔

5) موڈریٹر کو عوامی پسندیدہ ہونا چاہیے، تاکہ وہ چلا سکے

اور یہ ایک پیارا موڈریٹر ہے۔

میری ذاتی تجربے سے ظاہر ہوتا ہے کہ حقیقی طور پر کامیاب موڈریٹر جلد ہی ''پیاری'' کی ''نکات'' کھو سکتی ہے، خاص طور پر کچھ شخصیات کے لیے ان کی بیننگ منعقد کرنے کے بعد۔ یقین کریں، آپ کو یہ پسند آئے گا اگر آپ کو ایک پیاری خاتون نے بین کیا۔ یا ایک ایسے شخص نے، جو ایک ''خواب کے ساتھ اینٹوں'' کی شکل میں تھا؟ میں دعوی کرتا ہوں کہ آپ کو اصل میں، یہ سب بالکل ایک جیسا ہوگا، کیونکہ نتائج تو ایک جیسے ہو جائیں گے: آپ بین ہیں۔

موڈریٹر کے ساتھ تعلقات وقت کے ساتھ دیگر ہی سکیموں کے مطابق ترتیب دیے جاتے ہیں۔ اور صارف کے لیے اہمیت رکھتا ہے صرف چند چیزیں: ایک مخصوص موڈریٹر نے انہیں کتنی بار ضوابط کے تحت '''موٹا'' کیا ہے اور ویب سائٹ/فورم میں مجموعی طور پر کتنی صفائی ہے۔ اور حبّی مختلف دوسروں کا ہار ہمیشہ اہم ہوتا ہے۔ ہاں، میں اس بات سے انکار نہیں کرتا کہ، مثلاً، چھوٹے موڈریٹرز عموماً کمیونٹی میں کچھ زیادہ حوصلہ افزائی کی جاتی ہیں۔ مگر (پھر سے، تجربے کے حوالے سے بات کر رہا ہوں) اکثر وہی لڑکیاں سب سے زیادہ سخت اصولوں کی پیروکار ہوتی ہیں۔ موڈریٹرز کے سب سے بڑے حصے، جہاں میں بیٹھی ہوں، دو لڑکیوں نے چلائے، جنہوں نے نئے آنے والوں کو ''اہلیت'' کے لحاظ سے چھانٹا، انہیں قوانین کی وضاحت کی اور انہیں کچھ چیزوں کی وضاحت کرنے کے لیے بھیجا۔ اور ہر ایک چیخ کے لیے یہ بیان کرتے رہے کہ کون سی بات کے طور پر انہیں بنانے میں کس قاعدے کی سختی زیر بحث کا کر دی گئی۔

یہ آپ کو نیکی کے بارے میں۔ ^\_

ن) اختتام پر..

روشن مستقبل کے بارے میں..

اب جو کچھ بھی اوپر بیان کردہ تمام چیزوں کا خلاصہ کریں، آپ کو نکلنے پر اتنا ہی غیر دلچسپ نتیجہ ملتا ہے۔ شروع میں تو ہاں، سب کچھ ایک باغ میں لگے ہوئے مزیدار پائی کی طرح لگتا ہے: اضافی حقوق اور مواقع، ترقی پذیر حیثیت، تقریباً پروفائل میں ''چک''۔ لیکن یہ تمام چیزوں کے ساتھ اس سے بعد میں آپ کو ایک ٹوکری میں مخصوص فرضے ملیں گے بغیر کسی عظیم تر تعریف کے، منفی کی عدد میں، اور یہ سب کچھ آپ کے اوقات میں، جو آپ کو محسوس طور پر کم لگنے لگے گا، جب آپ اس جلد کے اندر پھنس جائیں گے۔

بنیادی طور پر، میں تجربے کی بنیاد پر کہہ سکتا ہوں: جتنا کم آپ خود پر مختصرتی فرض کی ضرورت ہے، اتنا آپ وہاں رہنے میں بہتر محسوس کرتے ہیں۔ کم از کم اس وجہ سے کہ آپ ہر چیز کو اپنی مرضی کے مطابق کر سکتے ہیں جب آپ چاہیں، بشرطیکہ یہ قواعد کے خلاف نہ ہو۔ آپ غائب ہو سکتے ہیں، اور کوئی آپ کو ایک لفظ نہیں کہے گا۔ آپ لکھنا بند کر سکتے ہیں، اور یہ ٹھیک ہوگا۔ اور اگر آپ کسی ایونٹ میں شرکت کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کی حیثیت (در حقیقت، اس کی غیر موجودگی) ایک رکاوٹ نہیں بنیں گی۔ موقع کو پکڑیں، ایمانداری سے۔ میرا ایکٹیوٹی کا عروج تاریخی فورم پر اس وقت ہوا، جب میں کسی بھی ذمہ داریوں سے آزاد تھا اور اپنے حائط پر اکیلا تھا۔ میرے لفظ پر یقین کریں، یہ زبردست ہے۔ اور ممتاز ماہرین کو شکریہ کہیں جو اکثر موڈریٹروں کے احکامات اور ذمہ داریوں کو خود پر لیتے ہیں، اور موڈریٹروں کا شکریہ ادا کریں جو مواد سے آگے نکلنے کے لیے تنشہ پیدا کرتے ہیں۔

ایک عمومی سمجھوتہ میں، میں ہمیشہ ایک جملہ اپنا ذہن میں رکھتا ہوں۔ ''صفائی نہیں ہوتی جہاں لوگ مستقل صفائی کرتے ہیں۔ صفائی ہوتی ہے وہاں جہاں لوگ گندگی نہیں ڈالتے۔'' جتنا کم آپ دوسروں کے لوگوں کے لیے کام اور مسائل بناتے ہیں، اتنا زیادہ ان کے پاس کچھ بڑی تخلیقی اور کثرتی چیزوں کی جانب وقت اور توانائی ہے (اور یہ اکثر آپ کے مفاد میں ہی ہوتا ہے)۔ جیسے آپ کی پوسٹس پڑھنے اور آپ کی تبصروں کو بھی بھرپور کرنا۔ بہت سادہ ہے۔ :)

بس اتنا ہی۔

*پی ایس: یہ سب عقلی ہے، جھگڑوں کی خاطر نہیں، بلکہ ماحصل کی فہم کے لیے۔ میں جانتا ہوں کہ میری لڑائی کی جوانی کی دورانیے سے بہت کچھ بدلا ہوگا، لیکن موڈریشن کی اصل حقیقت تقریباً اسی طرح ہے جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے۔