Kun globaali kriisi iskee, maailma tarvitsee sankareita kuin ilmaa. Mutta sitten, kun hyvinvoinnin ja vakauden aika koittaa, heistä unohdetaan vähitellen. Näin tapahtuu myös Overwatchin päähenkilöille – joukkuepohjaiselle sessiokuvapeli, jonka on kehittänyt Blizzard Entertainment. Aikanaan sankarit, jotka muodostivat Overwatch-nimisen ryhmän ytimen, onnistuivat pelastamaan ihmiskunnan. Heitä kantettiin käsivarsilla. Mutta vähitellen heidän vaikutusvaltansa alkoi hiipua, ja vuosikymmenten jälkeen aikanaan kuuluisa yksikkö lakkautettiin. Kuten voi ymmärtää, tästä kaikki katui myöhemmin. Mutta sankarit ovat sankareita juuri siksi, että he tulevat aina apuun. Vaikka heidät olisi aiemmin ilmeisesti hylätty.
Pääpiirteittäin pelin idea on yksinkertainen: kaksi joukkuetta taistelee 6 vastaan 6, yrittäen saada toisiaan polvilleen tietyssä pelitilassa. Joissakin tilanteissa hyökkäävän joukkueen on toimitettava lasti määränpäähän, kun taas puolustavan joukkueen on estettävä tämä kaikin tavoin. Toisissa on tarkoitus valloittaa ja pitää hallussaan tarkkailupisteitä. Taistelualustat ovat hajautettuja ympäri maailmaa: tässä sankarit taistelevat Isossa-Britanniassa, ja pian sen jälkeen heidät siirretään Egyptiin tai Japaniin.
Overwatchissa pelaajat kohtaavat monenlaisia sankareita, aloittaen söpöstä Tracerista, joka voi liikkua sekunnin murto-osassa useita metrejä eteenpäin, ja päättyen Winstoniin – älykkääseen apinaan kestävissä haarniskoissa. Jokaisella sankarilla on oma roolinsa. Winston on voimakas tankki, samurai-jousimies Hanzo kulkee hyökkääjän tiellä, Angel-niminen nainen tukee liittolaisiaan (jopa elvyttämällä heitä), ja robotti Bastion sopii täydellisesti puolustajaksi aseidensa ansiosta. Kaikilla hahmoilla on useita kykyjä, joista yksi on nimeltään absoluuttinen. Esimerkiksi Tracer heittää voimakkaan impulssipommin, joka aiheuttaa vakavia vaurioita vihollisen joukkueelle, kun taas Nepalista kotoisin oleva mekanistinen munkki menee transsiin, jolloin hän voi parantaa itseään ja tiiminsä jäseniä.