Saat krisis global terjadi, dunia membutuhkan pahlawan seperti udara. Namun, ketika masa kemakmuran dan stabilitas datang, mereka perlahan-lahan dilupakan. Hal ini juga terjadi pada para tokoh utama Overwatch – permainan session tim dalam genre shooter, yang dikembangkan oleh Blizzard Entertainment. Dulunya, para pahlawan yang membentuk inti kelompok bernama Overwatch berhasil menyelamatkan umat manusia. Mereka pernah sangat dihargai. Namun perlahan-lahan, pengaruh mereka mulai memudar, dan setelah beberapa dekade, unit yang pernah terkenal itu dibubarkan. Yang bisa dipahami, semua orang kemudian menyesalinya. Tapi pahlawan adalah pahlawan, mereka selalu akan datang untuk membantu. Bahkan jika mereka sebelumnya secara terbuka ditolak.
Pada umumnya, inti permainan ini sederhana: dua tim bertarung dalam susunan 6 vs 6, berusaha menjatuhkan satu sama lain dalam mode permainan tertentu. Di satu sisi, tim penyerang perlu mengantarkan kargo ke tujuan, sementara pihak yang bertahan berusaha mencegahnya dengan segala cara. Dan di tempat lain, harus merebut dan mempertahankan titik kontrol. Mengenai arena pertempuran, mereka tersebar di seluruh dunia: di sini para pahlawan bertarung di Britania Raya, dan tidak lama kemudian dipindahkan ke Mesir atau Jepang.
Di Overwatch, pemain akan menemui banyak pahlawan yang berbeda-beda, mulai dari gadis imut Tracer, yang mampu bergerak beberapa meter ke depan dalam hitungan detik, hingga Winston – seekor monyet cerdas dalam kostum anti peluru. Setiap pahlawan menjalankan perannya masing-masing. Winston adalah tank yang kuat, pemanah samurai Hanzo berperan sebagai penyerang, wanita bernama Angel mendukung sekutu (bahkan sampai membangkitkan mereka dari kematian), dan robot Bastion dengan senjatanya sangat cocok sebagai penjaga. Semua karakter memiliki beberapa kemampuan, salah satunya disebut sebagai 'ultimate'. Misalnya, Tracer melemparkan bom impuls yang kuat, yang memberikan kerusakan serius pada pemain tim lawan, dan pendeta mekanik dari Nepal memasuki kondisi trans, yang memungkinkannya menyembuhkan dirinya dan anggota timnya.