Amikor világszintű válság üt be, a világnak hősökre van szüksége, mint soha. De amikor elérkezik a jólét és a stabilitás ideje, lassan megfeledkeznek róluk. Így történt az Overwatch főszereplőivel is – a Blizzard Entertainment által fejlesztett csapat alapú lövőjátékban. Valaha azok a hősök, akik az Overwatch nevű csoportot alkották, megmentették az emberiséget. Felmagasztalták őket. De fokozatosan a hatásuk mérséklődni kezdett, és évtizedek elteltével az egykor híres egységet feloszlatták. Ahogyan azt meg lehet érteni, erről később mindenki megbánta. De a hősök hősök maradnak, és mindig ott lesznek, hogy segítsenek. Még akkor is, ha előtte demonstratívan elutasították őket.
Összességében a játék lényege egyszerű: két csapat küzd egymás ellen 6 a 6 ellen, miközben arra törekszenek, hogy térdre kényszerítsék egymást az adott játék módban. Van, hogy a támadó csapatnak el kell juttatnia egy rakományt a célállomásra, miközben a védekező oldalnak mindent meg kell tennie ennek megakadályozása érdekében. Van, ahol kontrollpontokat kell megszerezni és megtartani. A harci arénák a világ minden táján szétszórva találhatók: itt hősök harcolnak az Egyesült Királyságban, majd a nehéz helyzet átviszi őket Egyiptomba vagy Japánba.
Az Overwatch-ban a játékosok számos sokszínű hőssel találkozhatnak, a kedves Tracer-től, aki képes néhány másodperc alatt több métert ugrani az térben, egészen Winstonig – egy értelmes majom, aki golyóálló páncélban van. Minden hős betölti a neki szánt szerepet. Ugyanaz a Winston egy erőteljes tank, a samuráj-íjász Hanzo egy rohamozó, a nevén Angel szereplő hölgy a szövetségesek támogatásával foglalkozik (még fel is támasztja őket), a Bastion robot pedig fegyverzetei révén tökéletesen alkalmas védekező szerepre. Minden karakter rendelkezik több képességgel, amelyek közül az egyik abszolút. Például Tracer egy erőteljes impulzusbombát dob, amely súlyos sérüléseket okoz az ellenséges csapat játékosainak, míg a nepáli mechanikus szerzetes transzba kerül, amely lehetővé teszi számára, hogy meggyógyítsa magát és csapattagjait.