グローバル危機が訪れると、世界はヒーローを必要とします。しかし、その後、繁栄と安定の時期が訪れると、彼らは徐々に忘れ去られてしまいます。これが『オーバーウォッチ』の主な登場人物に起こることです。このゲームは、Blizzard Entertainmentによって開発されたチームベースのマルチプレイヤーシューターです。かつて、オーバーウォッチというグループの基盤をなすヒーローたちは、人類を救うことに成功しました。彼らは手のひらで支えられていました。しかし、やがてその影響力は薄れ、数十年後にはかつて有名だった部隊は解散されました。後に、それを後悔した人たちがいたことは想像に難くありません。しかし、ヒーローは、いつでも助けに来るものです。たとえそれまで公然と拒絶されていたとしても。
ゲームの基本的な内容はシンプルです：2つのチームが6対6で戦い、さまざまなゲームモードで互いに膝をつかせようとします。攻撃側のチームが荷物を目的地に運ぶ必要があるゲームでは、防御側はそれを阻止しようとします。他の場面では、制御ポイントを奪取し維持する必要があります。戦闘エリアは世界中に散らばっており、ここではヒーローたちがイギリスで戦ったかと思うと、次にはエジプトや日本に運ばれます。
『オーバーウォッチ』では、トレーサーという一見可愛らしい少女から、無敵のスーツを纏った知性ある猿ウィンストンまで、さまざまな個性的なヒーローに出会います。各ヒーローにはそれぞれの役割があります。ウィンストンは強力なタンクであり、弓矢を持つ侍のハンゾーはアタッカーの道を進み、エンジェルという名前の女性は味方をサポートします（最後まで復活させることもできます）、ロボットのバスティオンはその武器のおかげで完璧な守り手です。すべてのキャラクターは複数の能力を持っており、その中の1つはアルティメットと呼ばれています。たとえば、トレーサーは敵チームのプレイヤーに深刻なダメージを与える強力なインパルス爆弾を投げ、ネパールのメカニカル僧侶は自分自身とチームメンバーを癒すトランス状態に入ります。