روانشناسی فنبویها
این مقاله را مدتها پیش برای یکی از منابع ترجمه کردم که هرگز فرصتی برای انتشار آن پیدا نکرد. اما در نهایت فکر کردم که چیز خوب نباید از بین برود و تصمیم گرفتم آن را اینجا منتشر کنم. برای دفاع از خودم در برابر نماینده و خوانندگان میتوانم بگویم که با وجود اینکه جدل و بحثی که باعث تولد این مقاله شد مدتهاست به پایان رسیده (خوشبختانه!)، معنای آن کاملاً متفاوت است و موضوعی که در آن مطرح شده هنوز متأسفانه به روز است.
بدون شک، هیچ چیز بدی در این نیست که کسی [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) را دوست نداشته باشد. ممکن است هر چیزی را دوست نداشته باشید و در این هیچ ایرادی نیست.
با این حال، تفاوت بزرگی بین انتقاد منطقی و چیزی که هم اکنون در Metacritic در حال وقوع است وجود دارد.
Metacritic، اگر نمیدانید، سایتی است که میتوانید در آن نمرات میانگین محصولات مختلف سرگرمی، از جمله بازیها را بیابید. در طول سالهایی که این سایت فعالیت داشته، تأثیر زیادی در صنعت بازیهای کامپیوتری پیدا کرده است. سهام ناشران بازیها ممکن است به شدت به خاطر نمرات در Metacritic کاهش یا افزایش یابد. به عنوان مثال، در سال جاری، سرمایهگذاران از نمره Homefront ترسیدند: نمره میانگین آن 72 از 100 بود؛ سهام THQ در روز عرضه 21 درصد کاهش یافت، پیش از هر گونه دادهای درباره فروش. برخی ناشران حتی اعلام کردهاند که از نمرات در Metacritic برای تعیین اینکه آیا توسعهدهندگان شایسته پاداش اضافی هستند استفاده میکنند و قبلاً در قراردادها شرط نمره مطلوب را قید میکنند.
با این حال، Metacritic با سایتهای مشابه GameRankings متفاوت است، زیرا در آنجا خود کاربران نیز میتوانند نمره دهند. نمرات کاربران بر نمره کلی (که بر اساس نظرات منتقدان محاسبه میشود) تأثیر نمیگذارد، اما مورد توجه قرار میگیرد و یک رتبه جداگانه تشکیل میدهد.
با این حال، سیستم نمرات کاربران عاری از نقص نیست. در زمان نوشتن این مقاله، نمره کاربران [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) (با حداکثر 10 امتیاز) در نسخه Xbox 360 برابر با 3.2، در PS3 برابر با 2.8 و در PC برابر با 2.0 بود. نمرات میانگین منتقدان (بر اساس مقیاس 100 امتیازی) در مجموع 89، 88 و 81 بود.
این چیزی نیست که بخواهید معمولی تلقی کنید.
مسأله اینجا در این نیست که [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) واکنش منفی از کسی ایجاد کرده است. گیمرها حق دارند هر بازیای را که دوست ندارند، از جمله [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) را نیز دوست نداشته باشند. موضوع در تعداد زیادی از گیمرهایی است که آنقدر از بازی ناراحت بودهاند که به آن نمره 0 از 10 دادهاند.
دکتر دنیل کینگ - پژوهشگر دپارتمان روانشناسی دانشگاه آدلاید در استرالیا. کینگ خوشحال بود که به ما کمک کند تا بفهمیم در اینجا چه اتفاقی میافتد. او چندین نقد کاربری درباره [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) در Metacritic را خوانده است.
"چقدر صفر!"، کینگ فریاد زد. و او درست میگوید.
"نگاه سریع به محتوای این نقدها نشان داد که شکایت اصلی بازیکنان کمبود نوآوری و به طور کلی محتوای جدید در مقایسه با بازیهای قبلی مجموعه است"، او ادامه میدهد. – «مردم لزوماً ادعا نمیکنند که خود بازی شایسته «صفر» است، اما نارضایتی بسیار شدیدی را ابراز میکنند از اینکه بازی به یک سری سالانه تبدیل شده که با هر بخش جدید تقریباً هیچ تغییری ندارد. من خودم یک گیمر هستم و میدانم که دلیل این شکایات چیست. شما با پول خود انتظار دارید که چیزی با ارزش دریافت کنید، به ویژه در استرالیا - و بر اساس این نقدها مشخص است که تعداد قابل توجهی از بازیکنان معتقدند که تمام اصالت و نوآوریها و غیره از فرانچایز [Call of Duty](/games?search=Call of Duty) ناپدید شده است."
بسیاری از کاربران Metacritic سیستم 10 امتیازی سایت را به دو امتیازی تبدیل کردهاند: «من این بازی را دوست داشتم! 10!» و «بد!» صفر!. کاربران لزوماً نیازی به ذکر دلیل نمرهای که به بازی میدهند ندارند. صداقت، تعادل و قابلیت اطمینان در جایی در حاشیه قرار دارند، در حالی که کسانی که تنها به یک نقص در بازی اعتراض دارند، 0 از 10 را به آن میدهند. تحلیل کردن این نمرات پیشبینیپذیر و بیفکر چندان معنایی ندارد. آیا واقعاً صفر به خریداران دیگر در تصمیمگیری کمک میکند؟ اگر [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) تنها سزاوار این نمره است، پس شما به Superman 64 چه نمرهای میدهید؟ کمتر؟ و چرا؟ این یک انتقاد عینی نیست - این یک اعتراض است.
جدی؟ پس بین این دو край برای تو هیچ چیزی وجود ندارد؟
"فکر میکنم عادلانه باشد اگر بگوییم بسیاری از نقدهای کاربری در واقع فقط بیانهای خشمگین و بیاساس هستند، - میگوید کینگ. - بسیاری از آنها معیارها و سیستمی برای ارزیابی ندارند. بسیاری از آنها از چند کلمه تشکیل شدهاند: «من این بازی را دوست دارم» یا «من این بازی و اکتیویژن را به خاطر حرص و طمعش تنفر دارم». آنها از مرزهای احساسات معمولی فراتر نمیروند، چه در شگفتی و چه در ناامیدی بخاطر خرید بازیای که به شدت شبیه پیشینیانش بوده است".
"نقدهایی که صرفاً بر مبنای احساسات هستند معمولاً به دو دسته تقسیم میشوند - با بالاترین و پایینترین نمره، زیرا بیان احساساتمان با اعداد بسیار دشوار است. برای بسیاری از مردم این فرآیند به آن آسانی نیست. ما یا از بازی عصبی هستیم یا خوشحالیم، یا هیچ یک از اینها. من نمیگویم که در Metacritic هیچ نقد خوبی وجود ندارد - وجود دارد، اما به راحتی در دریای نمرات دو قطبی ناپدید میشود".
"علاوه بر این، من مظنون هستم که همه نمیخواهند که بازیها به طور عینی ارزیابی شوند. افراد تحت تأثیر احساسات تمایل دارند تنها به استدلالهای احساسی بپردازند. برای این افراد نگاه به تحلیلهای عینی بازی دشوار است، و دوباره آنها یا به کلی از آن خوششان نمیآید یا کاملاً بیحوصله میشوند".
راهنمایی: کیفیت بازی به احساسات شما درباره ناشر بستگی ندارد.
کینگ به تازگی چیزی شبیه به این را کشف کرده است، در خلال یک آزمون که در آن تأثیر ویدیوهای بازی بر خواب بررسی میشد. بخشی از این آزمایش شامل این بود که شرکتکنندگان ابتدا باید بازی را احساسی ارزیابی کنند (به عنوان مثال، با عبارتهایی مانند "کسلکننده"، "سرگرمکننده" و غیره)، و سپس نمرهای به آن بر اساس مقیاس 10 امتیازی بدهند.
"این قسمت اصلی تحقیق ما نیست، ما عمدتاً به جنبههای خواب علاقه داریم، اما جالب بود که ببینیم مردم چگونه احساسات عاطفیشان را تجزیه و تحلیل کرده و آنها را به اعداد تبدیل میکنند. این به ما دیدگاههایی درباره نحوه ارزیابی بازیها توسط مردم ارائه داد"، میگوید کینگ. – به عنوان مثال، برخی از شرکتکنندگان به سرعت بازی را با کلمات «این افتضاح است» به پایان میرساندند. سپس آنها به بیان نارضایتی خود درباره بخشی از بازی که در آن گیر کرده یا دشمنانی که به گفته آنها بیش از حد سخت بودند، مشغول میشدند".
«بعد ما به آنها فرم میدادیم که باید بازی را از نظر پارامترهایی مانند سرگرمی کل، کسالت و غیره ارزیابی کنند و آنها مجبور بودند نشسته و به خوبی فکر کنند. نمرات متفاوت بود – به عنوان مثال، یک بازی مشابه ممکن است 7 در مقیاس سرگرمی و 9 در مقیاس دلخوری داشت – و نمره احساسی قبلاً داده شده «افتضاح» در نهایت با نمرهای که به آن پس از تفکرات سیستماتیک و هدفمند داده شد، توافق نداشت. نتایج تفکرات طولانیمدت و هدفمند در نهایت به نمرهای متعادلتر منتهی میشود تا آنچه که بر اساس قضاوتهای احساسی لحظهای داده شده است. در Metacritic معیارهای ویژهای برای ارزیابی میتوانستند وارد شوند، اما به نظر نمیرسد کاربران با این ایده موافقت کنند، و همچنین سرگرمی دیگر وجود نخواهد داشت".
Metacritic در آگوست 2010 برای متوقف کردن "بمباران نقدها" قوانین را سختتر کرده است، با معرفی ثبتنام اجباری (قبل از آن، برای دادن نمره به یک بازی، تنها نیاز بود که یک ایمیل منحصر به فرد داشته باشید)، اما هنوز هم میتوان از این سیستم سوء استفاده کرد. و این تنها به ترویجدهی عادی مربوط نمیشود، اگرچه که به عنوان یک عامل کلیدی باقی میماند.
بسیاری از کاربران Metacritic حتی فکر نمیکنند که بازیها را به شکلی که به نظر آنها باید ارزیابی شوند مطرح کنند: آنها تنها میخواهند بر نمره میانگین تأثیر بگذارند. اگر چنین کاربری ببیند که نمره میانگین بالاتر از آنچه که به نظر ایشان واجد شایستگی است، است، به آن نمره صفر میدهد تا بیشتر بر این نمره میانگین اثر بگذارد.
با این حال، وضعیت دیگری نیز ممکن است پیش آید. یا یک انگشت به سمت بالا، یا یکی به سمت پایین، و سومی وجود ندارد. به ارزیابیهای LittleBigPlanet در Metacritic نگاه کنید. 4556 ارزیابی از کاربران، و تنها 55 مورد از آنها میانگین است. فقط 55 نفر از 4556 به بازی نمره پنج یا شش از ده دادهاند.
این تفکر سیاه و سفید به طرز چشمگیری ارزیابیهای عادلانه و منصفانه را زیر سوال میبرد، خواه منفی باشد یا مثبت. چگونه میتوانید از یک مصرفکننده عادی انتظار داشته باشید که بتواند از بیمسئولیتی و تمایل کودکانه به بزرگنمایی عبور کند و نقصها و مزیتهای یک بازی خاص را به طور عینی مورد بحث قرار دهد؟
درصد بالایی از ترویجدهندگان فقط مشکلات را تشدید میکند. تماشای تعداد زیادی از گیمرها که در جنگ تبلیغاتی بین [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) و [Battlefield 3](/games?search=Battlefield 3) غرق شدهاند، شرمآور است. بدون شک، ما از نفرت هر یک از دو اردوگاه نسبت به بازی مربوطه آگاه هستیم، اما تلاشهای بیان آن همچنان شگفتانگیز است. اندوهناک است، به عنوان مثال، میزان پروفایلها که نشان میدهد صاحبان آنها نیز در این جنگ دخیل هستند.
اینقدر غیرمعمول نیست که امیدوار بودیم.
این کاربر Metacritic فقط زندگی در یک دنیا با [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) را دشوار میداند - او مطمئن شده که نمره صفر را برای نسخههای همه پلتفرمها به این بازی میدهد. و او همچنین مطمئن شده که تمام دنیا بداند که از کدام سمت نانش را به کره مالیده است. [Battlefield 3](/games?search=Battlefield 3)? 10. [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3)? صفر. این منطقی نیست. بدون شک، شما میتوانید یک بازی را به دیگری ترجیح دهید، اما الهام بخشیدن به نمرات مطلق برای یک بزرگسال یک رفتار نادرست است.
تنها یک توضیح برای چنین تفکری وجود دارد.
"در روانشناسی اجتماعی، یک اصطلاح به نام "پیشداوری گروهی" وجود دارد، - کینگ میگوید. - موضوع این است که مردم اقلام خاصی را بر اساس تعلق خود به یک گروه خاص ارزیابی میکنند. پیشداوری گروهی پدیدهای معمولی در میان بازیکنان سختافزار است".
"برخی افراد به شدت به بازیهای خاصی تعلق خاطر پیدا میکنند، به ویژه اگر زمان زیادی را صرف آن کردهاند... و به همین دلیل، آنها به آن بازی به عنوان یک عامل مرتبط با گروه تعلق میگیرند که خود را در آن میبینند. دادن نمره پایین به یک بازی رقیب - به معنای نشان دادن برتری گروه خود و بازی خود و تضمین این است که دیدگاه متضاد به منافع گروه بازیکن تهدیدی نرساند".
متأسفانه، با برخی از افراد بحث کردن بسیار دشوار است. قانع کردن یک گیمر که معتقد است [Battlefield 3](/games?search=Battlefield 3) بینقص است و [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) حتی ارزشی برای یک امتیاز ندارد (و بالعکس) به این که آنها بیطرف نیستند، دشوار است.
"روانشناسان بالینی غالباً ذهن انسان را به عنوان ترکیبی از فرآیندهای تفکر منطقی و احساسی میبینند، - کینگ میگوید. - تفکر منطقی بر اساس حقایق عینی و استدلالهای منطقی و مستند است. نظر مبتنی بر تفکر منطقی به سادگی با ارائه اطلاعات جدید به فرد قابل تغییر است. نظری که بر پایه تفکر احساسی است، بسیار سختتر تغییر میکند. این بر اساس احساسات، غرایز، شهود یا احساسات درونی است".
"بسیاری از مردم بازیهای ویدیویی را از منظر تفکر احساسی ارزیابی میکنند. و این منطقی است، زیرا بازیها شکل هنری هستند. از آنجایی که برخی گیمرها به شدت به بازیهای ویدیویی به طور کلی و به یک سری خاص به ویژه وابستهاند، تفکر منطقی سختتر بر احساسات غلبه پیدا میکند. وقتی فرد یک [Call of Duty](/games?search=Call of Duty) جدید را میبیند که انتظارات را برآورده نمیکند، احساسات او بر رفتار او تأثیر میگذارد. و فرد خشم خود را در Metacritic بروز میدهد. به هر کس که از او دلایل خواسته شود نیز بر میخورد".
اینکه گِلِن اسکوفیلد، کارگردان خلاق و بنیانگذار Sledgehammer Games در توییترش نوشته که نمره کاربری به نظرش مشکوکاً پایین است، باید شگفتآور نباشد. بعید است کسی به خاطر این که نمرات تاسفبار پایین باعث شده فردی از تیم توسعهدهنده نظری در این زمینه بدهد، شگفتزده شود.
این واقعیت که او از طرفداران کمک خواسته بود، جالب بود. اینکه توسعهدهنده یکی از بزرگترین برندهای سرگرمی در جهان به چنین موضوعی مانند نمرات کاربری در Metacritic توجه میکند، جالب است.
تمام این خشم از سوی کاربران Metacritic به نوعی یک پدیده جدید نیست - بازیهایی مثل [Dragon Age II](/games?search=Dragon Age II) و LittleBigPlanet قبلاً با آن مواجه شدهاند. Supergiant Games و Signal Studios چندین ماه پیش در وضعیت مشابهی قرار گرفتند، وقتی نمرات میانگین کاربری Bastion و Toy Soldiers: Cold War در یک شب به شدت سقوط کرد. توسعهدهندگان نیز از طرفداران کمک خواستند که منجر به افزایش جزئی نمره میانگین هر دو بازی شد، اما در نهایت مدیریت Metacritic متوجه یک موج ناگهانی از نمرات صفر شد و نمرات اضافی حذف شدند.
ما برای دریافت نظر از Sledgehammer و Activision تماس گرفتیم، اما به ما گفتند که برنامه کاری فشرده آنها اجازه نمیدهد که چیزی در این باره اظهار نظر کنند.
برای استودیوهای کوچک، چنین خرابکاریای میتواند به ویژه ویرانگر باشد، اما برای [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) و سازندگان آن اصلاً مشکلی ندارد. Activision اعلام کرد که در عرض 24 ساعت 6.5 میلیون نسخه از [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) به فروش رفته - و این موفقترین شروع یک محصول در تاریخ بازیهای ویدیویی است. و این البته فقط شامل ایالات متحده و بریتانیا میشود - اروپا، استرالیا و دیگر نقاط جهان حتی در محاسبات هم لحاظ نمیشوند.
نقدهای کاربران میتوانند واقعاً به عنوان یک مکمل عالی برای نقدهای روزنامهنگاران حرفهای عمل کنند. در آنها میتوان اطلاعات اضافی یافت که حرفهایها با توجه به یک مخاطب گسترده، بعضاً از دست میدهند. متأسفانه، تا زمانی که گیمرها به بلوغ نرسند، دیوانگی طرفداری و فریب همچنان سایهای بر انتقادات مفید و عینی میاندازد.
"بیشتر مردم در اینترنت به طور پیشفرض در حقوق خود برابر فرض میشوند، - کینگ میگوید. - کسی که فقط برای انتقاد کردن انتقاد میکند، همان آزادی بیان را دارد که کسی که نظرش را مستدل میکند، یا یک ربات اسپمر، یا فردی که تصویری از فیسپالم پیکارد را بهنگام و بیموقع قرار میدهد".
این یک دیوار غولپیکر از سر و صدا و فریادها است و گاهی درک چیزی بسیار دشوار است.
پس چه؟ صفر؟ هشت؟ اگر بازی شایسته هشت است، پس به آن نمره بده!
Big Rigs: Over the Road Racing – یک بازی درباره مسابقه کامیونهای بزرگ که در سال 2003 روانه بازار شد، به عنوان بدترین بازی تمام دورانها شناخته میشود. این بازی پایینترین نمره میانگین را در بین تمام بازیها در Metacritic (و همچنین در GameRankings) دارد. با این حال، تعدادی از نمرات ده در این میان بهطور کنایهآمیز نمره میانگین آن را به 4.1 افزایش دادهاند که در زمان نوشتن این مقاله تقریباً دو برابر نمره [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) در تمام پلتفورمهاست. Big Rigs یک بازی مرده به دنیا آمده بود: هیچ صدایی (اصلاً)، میتوانستید از هر اشیایی که در اطرافش بود عبور کنید و هوش مصنوعی رقبا وجود نداشت (آنها فقط استارت نمیزدند).
من دوباره تکرار میکنم، شما مجبور نیستید [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) را دوست داشته باشید. اما فکر کنید این چگونه برای یک ناظر بیتجربه به نظر میرسد.
"این بهتر از [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) است!" - بعضیها ادعا میکنند.
"در سایتی که مردم میتوانند آزادانه و بدون کنترل به هر دلیلی به یک بازی نمره دهند، همیشه مشکلاتی با کیفیت کنترل وجود خواهد داشت، - کینگ میگوید. - شما برای ابراز نظر خود نیازی به حقوق خاصی ندارید، نیازی به گذراندن چکها قبل از انتشار و غیره وجود ندارد. من نمیگویم که Metacritic باید این گونه اقداماتی را انجام دهد، اما به هر نقد کاربری باید با نگاهی شکاکانه برخورد کرد اگر در منابع باز عمومی مانند Metacritic منتشر شود".