פסיכולוגיית הפאנבויז
את המאמר הזה תרגמתי כבר די מזמן עבור אתר מסוים, שבו לא היה צפוי שהוא יופיע. אבל בסופו של דבר חשבתי שלא כדאי שהטוב יפספס, והחלטתי לפרסם אותו כאן. להצדיק את עצמי בפני הנציג והקוראים אני יכול לומר, שכמו כן הוויכוח שהוליד את המאמר הזה כבר מזמן הגיע לסופו (למרבה המזל!), המשמעות שלו נמצאת במקום אחר. והבעיה שהועלתה בו רלוונטית, למרבה הצער, גם כיום.
כמובן שאין שום דבר רע בכך שלא לאהוב [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3). אפשר לא לאהוב כל דבר, ואין בזה דבר רע.
ובכל זאת יש הבדל גדול בין ביקורת רציונלית לבין מה שמתרחש כרגע בMetacritic.
Metacritic, אם אתם לא יודעים, הוא אתר שבו אפשר לגלות את הציונים הממוצעים של מוצרים בידוריים שונים, כולל משחקים. במשך השנים שהוא קיים, האתר צבר השפעה רבה בתעשיית המשחקים. מניות המפיצים עלולות לרדת או לעלות במידה רבה בהתאם להערכות ב-Metacritic. השנה, למשל, דירגו המשקיעים בעקבות דירוג הHomefront: הציון הממוצע שלה היה 72 מתוך 100; מניות THQ ירדו ב-21 אחוזים כבר ביום השקה, זמן רב לפני הנתונים הראשונים לגבי מכירות. כמה מפיצים אף ציינו שהם משתמשים בציונים ב-Metacritic כדי לקבוע אם המפתחים זכאים לבונוסים נוספים, כשהם כוללים מראש בחוזים סעיף על דירוג רצוי.
עם זאת, Metacritic שונה מאתרים כמו GameRankings בכך ששם משתמשים יכולים להעניק ציונים. הציונים של המשתמשים אינם משפיעים על הדירוג הכללי (שמתחשב בביקורות של מבקרים), אך הם נלקחים בחשבון ומעצבים דירוג נפרד.
מערכת הציונים של המשתמשים, עם זאת, אינה חפה מחסרונות. במועד כתיבת המאמר הזה, הדירוג של [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) היה (עם מקסימום של 10 נקודות) 3.2 על Xbox 360, 2.8 על PS3 ו-2.0 על PC. הציונים הממוצעים של המבקרים (בסקלה של 100 נקודות) הם 89, 88 ו-81 בהתאמה.
זו לא ממש סיטואציה רגילה.
העניין כאן הוא לא בכך ש[Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) מעוררת תגובות שליליות ממישהו. לגיימרים יש זכות לא לאהוב כל משחק, כולל [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3). העניין טמון במספר העצום של גיימרים שהיו כל כך בלתי מרוצים מהמשחק, שהם נתנו לו 0 מתוך 10.
ד"ר דניאל קינג - חוקר במחלקת הפסיכולוגיה באוניברסיטת אדלייד באוסטרליה. קינג היה שמח לעזור לנו להבין מה קורה כאן. הוא קרא כמה ביקורות משתמשים על [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) ב-Metacritic.
"כמה אפסים!", - קרא קינג. והוא צודק.
"מבט חטוף על תוכן הביקורות האלה הראה כי התלונה העיקרית של השחקנים הייתה המחסור בחידושים ובתוכן חדש יחסית למשחקים הקודמים בסדרה", - הוא ממשיך. - "אנשים לא טוענים בהכרח שהמשחק עצמו ראוי ל"אפס", אלא מביעים אכזבה מאוד גדולה מכך שהמשחק הפך לסדרה שנתית שכמעט ולא משתנה עם כל חלק חדש. אני גיימר בעצמי, ואני יודע מה הסיבה לתלונות האלה. עם הכסף שלכם, אתם מצפים לקבל משהו ששווה את זה, במיוחד באוסטרליה - והביקורות הללו מראות כי מספר לא קטן של שחקנים סבורים שהמקצוע [Call of Duty](/games?search=Call of Duty) איבד את כל המקוריות, את כל החדשנות וכדומה."
כמות גדולה של משתמשי Metacritic הפכו את מערכת הציונים בעשרה צעדיים של האתר לשיטת שני הציונים: "אהבתי! 10!" ו"נורא! אפס!". למשתמשים לא מחויבים להצביע על הסיבה הציונים שהם נתנו למשחק. יושר, איזון ואמינות נמצאים בצד, בזמן שאלה שהטרידו אותם החיסרון הקטן היחיד במשחק נתנו לו 0 מתוך 10. לנתח את הציונים הצפויים והלא מחשבתיים האלה לא שווה הרבה. האם באמת אפס עוזר לקונים אחרים לבחור? אם [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) ראוי רק לדירוג הזה, אז כמה תתנו לSuperman 64? פחות? מדוע? זו לא ביקורת אובייקטיבית - זה מחאה.
ברצינות, בחור? אין ביניהם כלום?
"נראה כי יהיה זה הוגן לומר, שמרבית הביקורות של המשתמשים הן לא יותר מאשר התפרצויות כעס ריקות, - אומר קינג. - הרבה מהם חסרים קריטריונים מסוימים ואירגון. רובם מכילים מספר מילים: "אני אוהב את המשחק הזה" או "אני שונא את המשחק הזה ואת Activision על חמדנותה". הם לא עוברים מעבר לרגשות הרגילים, בין אם זה התלהבות או אכזבה מהקנייה של המשחק שכבר ברור שלו":"
"ביקורות כאלה, שמתמקדות רק ברגשות, לרוב מחולקות לשתי קטגוריות – עם הציון הגבוה והנמוך, מכיוון שקל מאוד לבטא את הרגשות שלנו במספרים. עבור הרבה אנשים זה לאו דווקא תהליך חלק. אנחנו או חווים כעס או שמחה מהמשחק, או שלא.
אני לא אומר שאין ביקורות טובות בכלל ב-Metacritic - יש, אך הן בקלות שוקעות בים של ציונים קוטביים''.
"בנוסף, אני חושד שלא לכולם אכפת ששחקנים ידרגו משחקים בצורה אובייקטיבית. אנשים הנעים על פי רגשות נוטים להציג רק טיעונים רגשיים. עבור אנשים כאלה, קשה לראות ניתוח אובייקטיבי יותר של המשחק, והמשחק או שלא יימצא להם לרוחם, או שימאס عليهم".
המלצה: איכות המשחק לא תלויה ברגשות שלכם כלפי המפיץ.
קינג גילה משהו דומה לאחרונה, תוך כדי ניסוי בו חקר את ההשפעה של משחקי מחשב על שינה. חלק מהניסוי דרש מהמשתתפים ראשית להעריך את המשחק באופן רגשי (כלומר, לתאר במילה כמו "משעמם", "מעניין" וכו'), ולאחר מכן לתת לו ציון בסולם של עשרה.
"זה לא החלק המרכזי של המחקר שלנו, התעניינו בעיקר בהיבטים של שינה, אבל היה מעניין לראות איך אנשים מפרטים את תחושותיהם הרגשיות ומתרגמים אותן למספרים. זה נתן לנו תובנות לגבי איך בני אדם בדרך כלל מעריכים משחקים, - אומר קינג. – לדוגמה, כמה משתתפים סיימו את המשחק במהירות ואמרו: "זה גרוע". לאחר מכן הם החלו להתלונן על אותו חלק מהמשחק שבו הם נתקעו או על אויבים שלדבריהם היה קשה מדי לנצח".
"לאחר מכן נתנו להם טופס, שבו היו צריכים להעריך את המשחקים בהתאם לפרמטרים כמו הנאה כללית, שעמום וכדומה, והיה עליהם לשבת ולחשוב באמת. הציונים היו שונים – לדוגמה, אותו משחק יכול היה לקבל 7 בסולם הכי מגניב ו-9 בסולם האכזבה, והערכה הרגשית הקודמת "גרוע" לא תואמת בסופו של דבר לציון במחשבה מערכתית מוצקה. ניתוחים מחושבים ויעילים באופן ממושך בסופו של דבר מביאים לדירוג מאוזן יותר מאשר תוצאה של שיפוטים רגשיים מיידיים. ניתן היה להכניס קריטריונים מיוחדים להערכה ל-Metacritic, אך ספק אם משתמשים יתמכו ברעיון כזה, וחוץ מזה, הכיף לא יהיה אותו דבר".
Metacritic הקשיחה את הכללים כדי לעצור את "התקפות הביקורות" באוגוסט 2010, והכניסה רישום חובה (עד אז, כדי לתת ציון, היה צריך רק לחשוב על כתובת דוא"ל ייחודית), אך ניתן עדיין לנצל את המערכת לרעה. זה לא רק טרולינג רגיל, אף על פי שזה נשאר גורם מרכזי.
רבים ממשתמשי Metacritic אינם חשים להעריך משחקים כפי שהם חושבים שהם צריכים להיות מוערכים: הם פשוט רוצים להשפיע על הציונים הממוצעים. אם משתמש כזה רואה שהתוצאה הממוצעת גבוהה מהסכום של המשחק, הוא נותן לו אפס כדי להשפיע יותר על תוצאה זו.
גם אפשרות אחרת אפשרית. או אצבע מורמת או מטה, ואין אפשרות שלישית. תסתכלו על הציונים של LittleBigPlanet ב-Metacritic. 4556 ציונים מהמשתמשים, ורק 55 מהם ממוצעים. סך הכל רק 55 שאנשים מתוך 4556 נתנו למשחק חמישה או שישה ציונים מתוך עשרה.
הדרך השחורה-לבנה הזו לחשוב פוגעת לחלוטין בציונים כנים והוגנים, אם הם שליליים או חיוביים. איך אפשר לצפות שהלקוח הממוצע יצליח להתגבר על חוסר האחריות ונטייה של ילדים להגזמה וידון באופן אובייקטיבי את החסרונות והרווחים של משחק כלשהו?
אחוז גבוה של טרולים מחמיר את הבעיה. מביך לראות כמה גיימרים נגררו למלחמת השיווק בין [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) ל[Battlefield 3](/games?search=Battlefield 3). כמובן, אנחנו יודעים על השנאה שיש לכל צד כלפי המשחק המתאים, אך העוצמה שבה היא מתבטאת, היא בכל זאת מפתיעה. מוזכר, לדוגמה, מספר פרופילים שממחישים כי בעליהם גם הם נגררים למאבק.
זה לא כל כך מוזר כפי שהיה ניתן לקוות.
משתמש זה ב-Metacritic לא רק חושב שהחיים בעולם של [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) קשים – הוא גם דאג לתת למשחק אפס בכל הפלטפורמות. והוא גם דאג שכל העולם יידע באיזו צד הניחה על הלחם שלו חמאה. [Battlefield 3](/games?search=Battlefield 3)? 10. [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3)? אפס. זה פשוט לא הגיוני. ברור, אתם יכולים להעדיף משחק אחד על פני השני, אך לדרוש ציונים מוחלטים זה לא הוגן מצד אדם מבוגר.
יש רק הסבר אחד לתכנה רעיונית חד צדדית זו.
"בפסיכולוגיה חברתית יש מונח הנקרא "הטיית קבוצתית", - אומר קינג. – המשמעות היא, שאנשים מעריכים אובייקט מסוים בהתבסס על השתייכותם לקבוצה מסוימת. הטיית קבוצתית היא תופעה רגילה בקרב שחקנים קשים".
"חלק מהאנשים מתברגים למשחק מסוים, במיוחד אם הם השקיעו בו המון זמן… וכך, הם מתחילים לראות את המשחק הזה כמו רעיון שמבוסס על הקבוצה שהם חלק ממנה. להעניק מדורג נמוך למשחק מתחרה - זה כמו להראות את עליונות הקבוצה שלך ואת המשחק שלך ולוודא שהדעה ההפוכה לא תסכן את ענייני הקבוצה של השחקן".
לצערנו, עם כמה אנשים קשה מאוד להתווכח. יהיה קשה לשכנע גיימר, המאמין ש[Battlefield 3](/games?search=Battlefield 3) הוא מושלם, ו[Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) לא ראוי אפילו לנקודה אחת (וכן ההפך), שהוא לא אובייקטיבי.
"פסיכולוגים קליניים לרוב רואים את המוח האנושי כהכלאה של תהליכי חשיבה רציונליים ורגשיים, - מסביר קינג. – החשיבה הרציונלית מתבססת על עובדות אובייקטיביות, על טיעונים הגיוניים והבניים. דעה המתבססת על חשיבה רציונלית ניתן לשנות בקלות רבה כאשר מציגים לאדם מידע חדש. דעה המתבססת על חשיבה רגשית קשה לשנות. היא מתבססת על רגשות, אינסטינקטים, אינטואיציה או תחושות פנימיות".
"רבים מהאנשים מעריכים משחקי וידאו מנקודת מבט של חוש חשור. ויש בזה היגיון, שכן משחקים הם סוג של אמנות. בשל העובדה שכמה גיימרים מטבעם מדליקים רגשות בעת נגינה, הגישה הרציונלית מתקשה להתעלות על החושנית. כאשר אדם רואה [Call of Duty](/games?search=Call of Duty) חדש, שלא עונה על ציפיותיו, התחושות שלו מתחילות להשפיע על ההתנהגות שלו. והאדם מוציא את כעסו על Metacritic. גם מי שיבקש הסברים מקבל תשובות.
מה שג"י קיבל סקאופילד, המנהל היצירתי ושותף המייסד של Sledgehammer Games, טוען בטוויטר שלו שהדירוג של המשתמשים נראה לו חשוד מדי, לא צריך להיראות מפתיע. לא סביר שמישהו יתפוס את שדרי דירוגים מגוחכים נמוכים כאילו שדרשו מגורם איש צוות לפנות הודעה בנושא.
זה היה מזכיר שדיוניצ'ר האמיתית הוא ביקש עזרה מהפאנים. מעניין היה לראות שגיבור אחד מהמותגים הבידוריים הגדולים ביותר בכל ההיסטוריה, שם לב לנושא כזה כמו דירוגי המשתמשים על Metacritic.
כל האלימות הזאת מצד משתמשי Metacritic לא נראית כל כך פנומנלית - משחקים כמו [Dragon Age II](/games?search=Dragon Age II) וLittleBigPlanet כבר נחשפו לזה. Supergiant Games וSignal Studios התמודדו עם מצב דומה לפני כמה חודשים, כאשר הציונים הממוצעים של Bastion וToy Soldiers: Cold War פשוט קרסו בלילה. המפתחים גם פנו לעזרה לפאנים, מה שגרם לעלייה קלה בעצמם של שני המשחקים, אך לבסוף התערבה הנהלת Metacritic ונמצאה גלי אפסים פתאומיים, והציונים הנוספים נמחקו.
פנינו לסששר ואקטיביז'ן לקבלת תגובות, אך נאמר לנו כי לוח העבודה הקשיח לא יאפשר להם להגיב על כך.
לסטודיות קטנות, חבלה כזו עלולה להיות מזיקה מאוד, אך עבור [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) והיוצרים שלה זו לא בעיה בכלל. אקטיביז'ן הודיעה שב-24 השעות הראשונות נמכרו 6.5 מיליון עותקים של [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) - והשקת המוצר ההיסטורתית ביותר בתעשיית המשחקים. וזה רק בארצות הברית ובבריטניה - אירופה, אוסטרליה וחלקים אחרים של העולם לא נחשבו אפילו.
ביקורות משתמשים יכולות באמת להוות תוספת מצוינת לביקורות של עיתונאים מקצועיים. הן יכולות לכלול מידע נוסף, שמה שמקצועיים, המכוונים אל קהל רחב, לפעמים מפספסים. למרבה הצער, כל עוד גיימרים לא יתבגרו, חיבת פנומנלית ושקרים יטילו עננה על ביקורת שימושית ואובייקטיבית.
"רוב האנשים באינטרנט נחשבים באופן עקרוני כשווים בזכויותיהם, - אומר קינג. – מי שמבקר רק כדי לבקר, מקבל את אותה חירות דיבור כמו מי שטוען את דעתו, או את הספאם, או את האדם, ששמו אלף תמונות לכאן ולכאן בטענה נגדית".
זו חומת רעש וצעקות ענקית, ולקבוע מה קורה לפעמים מאוד קשה.
אז מה? אפס? שמונה? אם המשחק ראוי לשמונה, פשוט תן לו!
Big Rigs: Over the Road Racing – משחק מרוצים משנת 2003, נחשב למשחק הגרוע בכל הזמנים. יש לו את הדירוג הנמוך ביותר מבין כל המשחקים ב-Metacritic (כמו גם בGameRankings). ובכל זאת מספר לא קטן של דירוגים עיוניים העלו את הדירוג הממוצע שלו ל-4.1, שזה בערך כפול מהדירוג של [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3) בכל הפלטפורמות. Big Rigs היה משחק מת, הייתה חסרה לו צליל (לגמרי), ניתן היה לעבור דרך כל אובייקט מסביב, והאינטליגנציה המלאכותית של היריבים הייתה לא קיימת (הם פשוט לא התחילו).
אני אשוב ואומר, אינכם מחויבים לאהוב [Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3). אבל תחשבו איך זה נראה לתצפיתן לא מנוסה.
"זה יותר טוב מ[Modern Warfare 3](/games?search=Modern Warfare 3)!" – טוענים כמה.
"באתר שבו אנשים יכולים בחופשיות להעניק למשחק כל דירוג מכל סיבה, תמיד יהיו בעיות עם בקרת איכות, - אומר קינג. – לא צריך שיהיה לכם זכויות מיוחדות כדי לפרסם את דעתכם, לא צריך לעבור דרך בדיקות לפני פרסום ועוד. אני לא טוען ש-Metacritic צריך להנחיל אמצעים כאלה, אבל צריך להתייחס לכל ביקורות משתמשים בבריאות של סקפטיות, אם הן מופיעות על משאבים פתוחים כמו Metacritic".